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| “山海之约·美好相传”重庆媒体厦门行大合影。 |
在17级台风的扫荡下，安然无恙的“楼坚强”是怎样的存在？9000多元/平方米的房价一直涨到70000元/平方米，这种品牌物业 “溢价”带给你的会是一种怎样的幸福？一个400电话投诉，企业会用“闭环式”路径，让你的问题得到满意解决，你会生出怎样的感慨？
5月23日-26日，由重庆联发及集团品牌部组织的“山海之约·美好相传”重庆媒体厦门行，让重庆媒体在一声声惊叹中，感受到联发的品牌实力。
17级台风下的“楼坚强”vs“网红楼”
此行第一站是联发2010年交付使用的楼盘——联发·五缘湾1号。五缘湾板块一线临海，去年9月台风“莫兰蒂”登陆厦门，17级超强风力让整个片区地动山摇。一豪宅社区甚至出现玻璃全无，受灾业主多达300余户，被人调侃成“网红楼”。联发·五缘湾1号的阳台面宽达20米，要说台风一来，这种大面宽阳台更是不堪忍受。但神奇的是，整个小区阳台安然无恙，玻璃完整，真正的“楼坚强”。好的建筑品质让业主们大舒一口气。
联发品牌带来的溢价能力远远强于同区域其他社区，五缘湾1号，当年最低时一平方米9000多元，7年之后，这个小区的二手房卖到70000元/平方米。记者考察联发3个楼盘，它的物业溢价能力，都超过同区域其他楼盘。
呼叫中心“闭环”处理16城投诉
一个300余平方米的独立办公区域，是联发的400呼叫中心。6个座席上，工作人员接听着从全国各地打来的电话，售前咨询、售后投诉都有。目前，联发的开发足迹已涉及中国16个城市，16个城市的业主或准业主，拨打这个400电话，呼叫中心就会开启“闭环式”处理模式。
所谓“闭环式”处理，就是接到问题之后，第一时间会将问题反馈到相应的城市公司，城市公司接单后，在内部处理系统上会生成整个处理流程，处理完后，400呼叫中心会回访业主。如果处理结果业主不满意，他们会返工到城市公司，直到业主满意为止。
这种闭环处理，防止了城市公司的“漏单”和“不作为”。据了解，这个呼叫中心，每季度回访高达6000-7000单问题的解决。
受理-督促办理-回访-客户满意，有效的监督处理，让这个“心脏”保护了业主的利益。
联发重庆布局9年开始厚积薄发
1983年，联发在厦门成立经济特区时就创建，这家国企肩负着“创造品质生活，服务城市发展”的使命。在厦门，联发的房产成为市民购房首选。
目前，联发在全国布局16座城市，项目涵盖人居、文创、产业、商业及配套服务等多业态。在媒体座谈会上，联发集团品牌与客户关系部总经理陈养坤通过影像与图文的综合展示，细述联发与厦门经济特区共成长、拓展全国16城的发展历史与品质基因等，让大家更深入全面地感受到了联发的实力、内涵、匠心、情怀。
联发入渝已九年。“我们进入每一座城市，都带着虔诚的心去读懂这座城市。”陈养坤表示，联发在重庆的发展步伐不是很快，这跟联发的理念是有关系的。联发不会热炒热卖，是要花很多时间来读懂、了解这座城市，然后按照他们承袭多年的价值观来做产品和服务，深耕一座城的态度是非常真诚的。
据悉，联发在重庆的新项目龙洲湾1号，位于巴南龙洲湾商圈海洋公园旁，是联发入渝9年厚积薄发的一个作品，该项目外展场6月3日开放，营销中心6月底亮相。
本报记者 邓萍
责任编辑：张建利
