图像定损技术正式迎来了在车险领域的商业应用。6月27日，蚂蚁金服宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”，即用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。据介绍，通过这一新技术，预计可减少保险查勘定损人员50%的工作量，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。同时，还能为有效缓解中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足难题提供解决方案。
助保险公司优化车险理赔
车险是财险公司的主要业务，目前保费占比已超过七成。一般而言，在传统的理赔流程中，定损环节一直以来都依赖人工完成。保险公司收到事故照片后，需要核赔、核价，往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。
现在，则可以应用深度学习图像识别技术研发的“定损宝”，大大提升行业定损效率。
“通过图像识别技术在车险定损环节中的运用，可以解决对不规则车辆损伤进行识别的行业难题，用AI充当定损员的眼睛和大脑，通过算法识别事故照片，与保险公司连接后，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。”蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭说。
实践证明，“定损宝”准确率达到98％以上，相当于行业10年以上经验的定损专家，而且能够同时处理数万级的案件量，不受时间和空间的限制。
统计数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损的工作。“保险公司应用‘定损宝’后，预计可减少查勘定损人员50%的工作量，今后在简单案件处理上无需再配置太多人力”。尹铭给记者算了笔账：据估计，每年4500万件的私家车保险索赔案中，“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%，以每单案件的平均处理成本150元计算，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。
解决险企查勘能力不足难题
除此之外，车险图像定损“黑科技”的落地，还能够有效帮助降低理赔运营成本，保险公司经营成本得到改善后，可以有更多的资源投入到用户服务中。
而中小险企也有望从中获益。“正在进行的商车费改对险企服务能力提出更高要求，尤其中小企业迫切希望通过科技提升服务能力，”全国中小财产保险公司联席会主任童清认为，“定损宝”将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题。
尹铭在现场也透露，除了首先供保险公司使用外，蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”。届时，用户不用在现场漫长等待查勘员，自己拍照就能实现定损，“人人都能成为定损员”，缩短了用户能够领到理赔款的时间。同时“定损宝”将估算对次年保费的影响，帮助用户判断是否需要索赔。
在此前的蚂蚁财富开放大会上，蚂蚁金服宣布向基金公司、银行开放财富号和AI技术。蚂蚁金服CEO井贤栋在会上表示，蚂蚁金服在过去几年积累的金融云计算、风险管理、人工智能、信用体系等一系列技术能力都会全面向金融机构开放，“成熟一个开放一个”。
南方日报记者 郭家轩 叶丹
