一支“娘子军” 一颗服务心 云南保山:检务大厅服务获群众点赞
保山市检察院一站式检务服务大厅,干警正在紧张忙碌着。钟心宇 摄
正义网保山7月13日电(见习记者 贾潇)早上9点,云南省保山市人民检察院的检务大厅里,6位女干警整装坐在各自岗位上,开始了一天的工作。
在检务大厅采访时,记者碰到了一早来办事的律师杨文锁。他对记者说:“我见证了保山检务大厅从无到有的变化。以前来办事,各部门分散办公,跑来跑去很花费时间,现在有了检务大厅,既节省时间还方便了很多。”
律师来访查阅卷宗。钟心宇 摄
统一窗口 提升工作效率
检务大厅位于保山市主干道上,大门正对街道,与旁边的市检察院办公大楼隔着一条小巷,大门右侧墙上挂着举报信箱。走进大厅,第一眼便看到排列整齐的4个窗口,“案件受理”“律师接待”“控告申诉”和“行贿犯罪档案查询”划分清晰。检察长接待室和律师阅卷室为独立房间,分设大厅左右。
2016年4月,保山市检察院探索创新“一站式”服务的检务大厅,集来信来访接待、远程视频接访、行贿犯罪档案查询、案件受理、律师接待等近20项检察业务功能于一体,是该院对外服务的统一窗口。
记者发现,“科技强检”理念也在检务大厅展现的淋漓尽致。入口左侧设有检务公开触摸查询系统和来访人员身份信息采集系统,点击即可了解检务公开信息、查看办事指南、预约排号等。右侧安装了LED电子显示屏,滚动显示近期工作动态和检务信息。
记者随手拿起设置在角落的检务公开宣传手册,里面写明举报、阅卷等须知内容,还清楚记录了检察院各部门的工作职责。
对于记者提出的阅卷是否方便的问题,杨文锁律师对提供查阅服务的速度赞不绝口。他表示,以前查阅卷宗时要“跑断腿”,现在最多只需要半个小时,卷宗就能送到手中,而且还能免费提供光盘拷贝卷宗。
“以往,群众办事需要分别找案管、控申、预防等部门,现在我们将这些工作有效整合到统一的对外空间,实现了分散式、封闭式向开放式、透明式的办公模式转变,服务更加便利,工作效率也提高了。”保山市检察院检察长周晓铭介绍说。
行贿犯罪档案查询窗口。钟心宇 摄
管理先行 荣誉接踵而至
行贿犯罪档案查询是检务大厅日常最忙碌的窗口之一,负责这个窗口的干警周珊雨告诉记者,每天都有不少人来进行查询,有时候一直坐着,连去卫生间的时间都没有。
在记者观察的不到一个小时的时间里,就有4个人前来查询档案。从刷证登记到递交申请材料,再到工作人员返回一式三份查询结果告知函,某建筑企业人员全程用时不超过5分钟。“我来过很多次了,每次查询速度都很快。如果有时候排队查询需要时间,会让我们在旁边沙发上等着,还会提供茶水,态度真的很好。”来查询的企业人员对记者说道。
这样的称赞离不开该院良好的管理。据悉,该院根据实际情况,制定出台了《保山市人民检察院检务大厅管理规定(试行)》,明确检务大厅实行统一管理与各相关业务部门负责相结合的管理模式,由市院指定专人负责检务大厅的日常监督、管理工作,实现“统一、规范、有序、高效”的窗口服务工作目标。
徐晨是检务大厅的负责人,她向记者介绍,6名女干警是从控申、预防、案管等业务部门挑选出来的,上岗前,还专门邀请专家和资深检察官对她们进行检察礼仪、来访接待、工作流程等方面的培训,并安排她们深入业务部门跟班学习,以便应对检务公开所涉多重业务的考验。
除了群众的称赞,检务大厅也在刚成立一年左右的时间里,就荣获了省级巾帼文明岗和市级青年文明号双荣誉。
保山市检察院一站式检务服务大厅,巾帼文明岗工作人员。钟心宇 摄
一支“娘子军” 一颗“服务心”
“这是我们从业务部门精挑细选出来的干警,组成了一支‘娘子军’。”徐晨笑着说道。6名女干警平均年龄不超过30岁,有的来自控申,有的来自预防,她们都是有着过硬业务能力的干警,提供服务的能力自然也不在话下。
徐晨告诉记者,该院建立了案件信息公众号,为方便律师查询案件信息,检务大厅还专门召集律师,邀请案管负责人进行操作学习。面对一些年纪稍大、不熟悉操作的律师,干警们都会主动上前帮忙,手把手教授操作方法。“我们的律师接待工作满意度是达到了百分之百,位居全省第一。”徐晨自豪地说道。
检务大厅是个特殊的工作岗位,面对的人形形色色,有的群众因材料不全无法当天办理,对工作人员心生怨气;有的缠访人员因诉求得不到解决,对工作人员胡搅蛮缠;也有的群众会拉着工作人员倾诉自己的遭遇,一说就是一整天。善解人意、善于沟通、执着认真也就成为必要的特质。6名女干警正是在这样的要求下,努力提升服务能力。
“我们6个人会定期更换接待窗口,现在每个人都了解所有窗口的业务,基本达到了‘无论谁在都能接待、无论谁来都能接待’。”徐晨说。
杨青青目前工作在控申窗口,这个扎着清爽马尾的单眼皮姑娘,一笑就露出一口洁白的牙齿。她接待过一名偏执性人格精神障碍的来访者,对于案件判决的不理解让他多次情绪激动的来到检务大厅。杨青青也坦言,多次释法说理都不能解决这个问题,自己也很头疼,但她坚持身在其位必谋其职,并坚定的相信,耐心和亲切终究能让来访者理解。
“服务热情,办事利索。”这是杨文锁对检务大厅服务的评价,亦是对女干警的称赞。把群众的每一个诉求,都当作是对检察工作的信任,认真对待和处理,这一支“娘子军”饱含一颗“服务心”,正努力打造保山检察服务工作的典范。
