“新零售你需要更懂消费者”，芝麻科技出席GIIS·2017全球产业创新峰会

2017年9月21-22日，“GIIS·2017全球产业创新峰会”在深圳市罗湖区京基100大厦瑞吉酒店隆重举行。

此次峰会以“融合·共生”为主题，邀请了华大基因CEO尹烨、 沃尔玛中国副总裁Jordan Berke、土巴兔创始人王国彬、京东集团副总裁杨平等知名企业的多位嘉宾，芝麻科技CEO朱智与众多行业精英同台，解读品牌如何借助数据的力量快速建立与消费者的联系，实现消费升级。

讨论“消费+”的时候，我们在聊什么？

关键词：消费升级／新零售／品牌

消费升级的关键在于更好的把握消费者的体验和反馈。消费者一直都是零售的核心，无论线上线下，即使现在人人都在谈及新零售，谈的也是如何用更高效更全面的方法了解消费者，用更科学的科技化手段服务消费者，新零售你需要更懂消费者！

从前品牌用问卷调研的方式方对会员进行了解，靠多年经验或者拍脑袋来决定做什么品牌活动，通过第三方的brand agency来帮助进行品牌升级。在数字化时代看来，曾经的这些品牌运营方式是片面的，低效的，不够客观的。

那么，数据时代最大的改变在哪里？那就是效率的提升，用数据说话，呈现客观且全面的事实。

会员可能只是到店客人当中的1%，仅仅围绕这1%去做消费升级一定是不够的，如何抓住99%的流量，对全面的消费者进行深入了解，是品牌目前缺失却必须去做的，大数据可以呈现更加全面的消费者。

朱智说，以前品牌或者商场去做活动，大多是通过经验主义或者拍脑袋或者通过咨询的方式，去进行决策。数据化后，品牌与消费者之间的联系变得更加客观，用数据说话，更加真实且迅速。

他举例道，在芝麻科技的众多客户中，静安嘉里作为中高端购物中心也在不断探索新的技术来帮助品牌升级。对于嘉里来说，品牌升级不再是找个调研公司写个报告那么简单，而需要深入到日常的监测过程中去，升级是一个过程，它可能持续半年一年甚至更长的时间，要变得更高端或者更吸引年轻消费群体，这应该是一个目标，在趋向这个目标的过程中，任何一个细节的升级都需要用数据来呈现结果，用数据呈现消费者是否会为此买单。