真情服务的形象代言人
记2017年度中国银行业协会明星大堂经理
农行金华永康支行营业中心大堂经理陈诚
走进农业银行金华永康支行营业中心,一张充满笑容的面孔就会向您走来,他就是营业中心大堂经理陈诚。清亮的眼睛中闪烁着真情,招牌式的微笑极富感染力,微微上翘的嘴角写满诚意,这是陈诚给人的第一印象。
在刚刚结束的2018年浙江银行业“提升服务实体经济质效 保护金融消费者权益”工作推进会上,中国银行业协会对2017年度中国银行业协会明星大堂经理进行了表彰,陈诚榜上有名。他还在2017年全国农行“我的服务故事”演讲比赛中荣获全国一等奖,并被确定为农行形象代言人。
真情服务,最美笑容是农行的名片
银行工作虽平淡但注重服务。如何体现“用心服务,客户至上”的服务理念呢?陈诚用真情服务,用自己最美笑容进行了诠释。客户在填单台研究如何填单时,陈诚总是满脸笑容,主动上前询问、正确指导;等候办理客户较多时,他会预留几个号提供给一些确有急事的客户或者老年人;遇到老年人、孕妇或带着孩子的客户时,他会主动帮其倒水,带着笑容递给他们。
细致入微,耐心是服务的一种境界
不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。在客户遇到困难时施予援手;当客户不解时耐心解释;急客户所急,想客户所想,以职业化的服务精神、职业化的服务心态、职业化的服务形象和职业化的服务素质去赢得每位客户的心。这就是陈诚。
点燃蜡烛照亮他人者,也不会给自己带来黑暗。坚持真诚服务的陈诚,用真情服务架起了一座与客户沟通的桥梁,把微笑送给来来往往的八方客。用心做好每一次细微的服务,以小服务传递大能量,以自己的一言一行,打动着每一位客户。
裘春熙/文
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