“运输服务行业要天天和人打交道，你的从业经历中有没有印象深刻的烦心事、委屈事？”听到本报记者提问，穿着蓝色制服、扎着马尾辫的杨苗苗露出了微笑。

　　“一个公交车厢就像一个小小的社会，乘客中什么性格的人都有。工作这么多年来，我也受过委屈、抹过眼泪……”杨苗苗回忆道，“十几年前有一次，一位乘客上车没有刷卡，当时我就喊，‘那位穿红衣服的女士请刷卡’，结果那位女士非常生气。我一边解释，一边拿她的卡刷了一次，这样她更生气了，居然挥拳打了我一下。当时真的特别委屈，但是我想，不能因为一个不文明乘客影响其他乘客。于是，我平复了心情，对乘客说，‘谢谢大家支持我们驾驶员的工作，这位大姐可能心情不太好吧……’”

　　经历此事后，杨苗苗开始特别注重说话的技巧，对不同乘客给予他们最需要的帮助、最舒服的服务，“微笑可以缩短人与人之间的距离感。后来，我收获了越来越多乘客的微笑，也把我的快乐传递给了更多人。”

　　“希望在座的各位朋友有机会到蚌埠去，坐一坐苗苗的车，苗苗很乐意为您服务！”面对在座的20多位记者，杨苗苗诚挚地发出邀请。

　　台上，国新办新闻发言人袭艳春在一旁提醒道：“苗苗，快告诉大家你的车是哪条线路吧！”

　　“蚌埠107苗苗线路，1060号车，欢迎大家！”与清脆的回答相伴的，是苗苗那招牌般的灿烂笑容……