经济日报-中国经济网北京11月8日讯（记者吴凯）首届中国国际进口博览会吸引了全球的目光。为了更好地服务好世博会，中国铁路上海局集团有限公司经过层层选拔，招募了一百多名优秀铁路青年职工组成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹桥站，协助做好进博会的铁路服务保障工作。

　　全体志愿者统一身穿橙黄色背心。这些“小甜橙”志愿者有的擅长外语、有的擅长手语、有的学习过急救知识……他们最早的是7点到达站区，最晚走的则已经是晚上21点。全世界不同肤色、不同民族的宾客云集黄浦江畔，作为陆上重要交通门户的火车站，责无旁贷地担当起迎宾第一岗。

　　到岗最早的志愿者——坐高铁来参与志愿服务

　　凌晨四点半，天还是暗的，大部分人还沉浸在梦乡中，于长达和张逸凡为了能够准时到达岗位，已经匆匆出门了。他们是上海虹桥的铁路青年志愿者，原本供职于上海动车段南翔动车所，为了能够更早赶到上海虹桥站做进博会志愿者，居住在南翔镇上的他们，每天早上4:30出发，先骑电动车赶到南翔动车所，再步行2公里后乘坐前往上海虹桥站的高铁G1341，最终在6:20分抵达上海虹桥站。

　　此时的虹桥站正好迎来一天中的第一波进站高峰，在进站口的他们前后奔走，引导旅客，让旅客得以在最短的时间内顺利进站，直到上午9点早高峰度过之后，他们迎来了短暂的休息时间，匆匆地走向休息室，开始吃早饭。刚啃了两口，对讲机内传来呼叫：南进站口客流量较高，急需支援。他们二话不说，收起早饭，立刻前去帮忙……

　　走路最多的志愿者——站内日行32000步

　　在虹桥站进站口处，我们经常能看到一个熟悉的身影，穿梭在安检区与候车大厅之间。他叫毛国成，是上海虹桥站一名进博会铁路青年志愿者，他的工作是在安检区与候车大厅这个仅有30米的过道中来回引导旅客安检，指引他们去各自的检票口。这两天虹桥站迎来了一波客流高峰期，在这块区域行走的旅客络绎不绝，毛国成的双脚根本停不下来。在志愿者服务的四五天来，他每天的微信步数都在32000步以上。这个步数相当于从虹桥火车站到东方明珠的直线距离。

　　在刚开始做志愿工作的时候，因为没有太多的知识信息储备，业余能力也不熟，心里不免会有些胆怯，生怕指错了路给人造成不必要的麻烦。于是他就只是直挺挺地站在一个位置，只有当有人上前问询他才会一一谨慎地回答。

　　而如今，多日的志愿服务使他练出了一双“火眼金睛”，总能在茫茫人海中一眼就发现有困惑需要帮助的旅客，并马上主动上前提供咨询服务。而且从最初的很多问题不知道、不确定，到如今能够熟练自信地回答旅客的每一个问题。毛国成用他的热情，向我们展现了上铁青年志愿者应有的担当与责任。

　　说话最多的志愿者——一句话重复3000遍

　　“请您直走，右拐，20米就是卫生间。”“检票口在您车票的右上角。”……就这些简单的几句话，在东问询台的施凡每天要重复说上大约3000句。一万多平方米的候车区，一共有东、西两个问询台，这里是旅客集中度最高的地方，施凡的工作就是给旅客提供准确的信息，帮助他们顺利出行。每天有近四五千的旅客会来到他所在的问询台，咨询他一些关于候车的问题，每当乘客成群而来，施凡连喝口水的机会都没有。在施凡所在问询台的桌子上，固定放着一盒“金嗓子”，他习惯性地在没有旅客来询问的间隙含上一颗，即使这样润喉，他每天晚上下班的时候嗓音还是沙哑的。

　　无论是简单的问路亦或是复杂的难题，在详细解答完之后，他都会利用片刻的时间在自己的笔记本上记录下来，利用休息的时间针对重复频繁的问题做好整理分类，思考如何通过更多的标识引导来消除旅客的疑惑，并提出了很多建议和想法。

　　在采访众多志愿者时，记者问了同一个问题：“你们是怎么一直保持着这样的态度去热情服务的呢？”

　　志愿者的回答是：“因为我相信微笑可以带给旅客温馨的感觉、一种家的感觉。”

　　每一个进博会青年志愿者都代表着中国的形象。青年志愿者们，正在用青春的朝气和热情的服务，向世界展示中国的友爱互助精神。