电话铃声就是老百姓下的“命令”

　　昨天下午，路上多是步履匆匆、准备回家享受春节长假的市民。但在南宁路969号徐汇区行政服务中心，却有两个“全年无休”的房间正随时待命。

　　第一个“房间”是位于行政服务中心2楼的徐汇城市网格化综合管理中心。15时，热线管理科工作人员郭泓迪手边的值班电话响了，有市民拨打“12345”市民服务热线反映，在上中西路近虹梅南路，一处道路窨井盖发生下陷。2分钟后，网格中心派出的督察员就赶到现场，又过了1分钟，市政部门接网格中心派单后随即派遣人员赴现场抢修。15时03分，下陷窨井盖被盖上铁板，道路安全隐患暂时排除。

　　今年是卢义耀连续第五年在网格中心开启春节假期。每逢节假日，老百姓打来的任何一个热线电话，或是后台显示的任意一个咨询诉求，在担任网格中心副主任的他看来都不是小事。“我们一定要想办法解决。至少给个说法，让对方安心过年。”

　　去年11月1日，徐汇行政服务中心“2.0版”正式对外服务，在上海率先开设24小时自助服务大厅，实现政务服务由8小时向全天候的延伸，也成为第二个“不打烊房间”。

　　24小时自助服务大厅服务台工作人员欧阳智耀说，虽然临近长假，但最近几天赶着节前来办理数字证书、工商咨询、自主取证业务的市民仍有不少。每天17时大厅人工服务“下线”后，18时至21时都有市民前来办理自助业务，包括材料申报、人证核验等。记者了解到，春节期间，24小时服务大厅仍照常开放，市民只要在入口处刷一下身份证，就能完成身份核验，进入大厅办事或领取证照。

　　17时，卢义耀所在的网格中心依旧灯火通明。最让老卢操心的，还是“城市云脑”大屏幕上跳动的数字。临近春节，城市网格监督员每天上报的问题从300余件下降到200多件，但问题每增加一件，老卢都会担心“放假是否无人解决”“过年老百姓会不会着急”，而这些担心也成为城市网格员假期的“日常”。“电话铃就是警铃，就是老百姓下的‘命令’，一旦铃响，我们随时闻铃而动，一秒都不迟疑。”

　　又一个春节，开始了。