沃尔玛：制造惊喜的秘诀

　　□书评人李占舟

　　一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。同样，制造惊喜这种事情做个一两次也不至于让人筋疲力尽，但若要加快频率，一般人很难咬牙坚持。

　　从价格到服务，沃尔玛一直倾力给顾客制造购物惊喜。

　　《沃尔玛的策略》从价格、运营、企业文化、主要产品、成本控制、人才以及服务等七个方面透析了沃尔玛制造惊喜的方法和底气。

　　谁有资格揭露“零售巨人”沃尔玛的秘密？作者迈克尔·贝里达尔曾是沃尔玛的高级主管，利用在沃尔玛得到的“沃尔玛策略”帮助数家企业扭转局势。他的独特之处在于，抱着学习的态度进入沃尔玛，与各个环节都有密切接触，并细致观察身边的人情世故以及大事小事，分析隐藏在其背后的动机和规律。而离开沃尔玛后，他时时在总结、反思，终于明白为什么沃尔玛在竞争惨烈的零售行业里巍然屹立。当然，跨越酒店、出版、石化、零售等行业的丰富经历更让他以超越的姿态、理性的思考，叙述沃尔玛的魅力与关键性缺陷。

　　在沃尔玛的辞典里，“突破”这个词格外醒目。

　　创始人山姆·沃尔顿说：“我总引以为自豪的是敢于冲破别人的规则，我也总喜欢那些向我的规则挑战的人。我可能一直在跟他们斗，但我尊敬他们，而且最后，较之那些唯唯诺诺者，我更多倾听这些异己者的意见。”选择一条与众不同的路，本身就是一个大惊喜。在这个框架下，才不断有新鲜和刺激，有接连不断的惊喜。

　　虽然能够不断给顾客制造惊喜，但“迅猛”、“革命”、“奢华”等字眼在这本书中都作为贬义词存在。以折扣闻名的沃尔玛最大的特征是遵循天天平价的经营哲学，致力于降低每位顾客的生活费用，以致节俭得近乎吝啬。对于学习沃尔玛的经营管理者而言，模仿和执行“七种核心策略”中的每一条都将花费不少时间。因为它们都是长期性的，需要很好的毅力和坚持。从理论上看，这些策略几乎涉及所有主流的管理思想，但又讲求实效，直逼现实。在每种策略之后，都附有可供对照的详细清单。如果你准备与商业巨人竞争，获得一席之地，这些清单能够让你绕开众多陷阱，直扑重点。

　　正是由于幸福感的稀缺和获取幸福的难度，我们才不惜一切代价去追求幸福。沃尔玛正是从人的基本需求出发，让顾客在最短的时间内，体验到最多的幸福，获得他们不断升级的忠诚。

　　为什么只有沃尔玛能做到这样？在沃尔玛做管理，必须喜欢激烈竞争，忍受高强度工作压力，迷上到竞争对手的商店侦察，积极调查顾客对产品的爱好。竞争环境每时每刻都在发生变化，只有比竞争对手更快找到消费趋势，快速发现新方法，快速吸收，快速执行，为顾客提供消费趋势的解决方案，才能立于不败之地，成为行业标杆。

　　投资大师沃伦·巴菲特曾说，要使一切简化。沃尔玛的理念则是“努力简化每一件事情，办法就是让看起来不可能的事情变得简单，让简单的事情变成无形。”错综复杂的顾客需求，简化一下，就是对惊喜的渴求。迈克尔·贝里达尔总结的七条策略，也都围绕着这个旋转。