幽默的“沃尔玛特色”企业文化

　　作者［美］萨姆·沃尔顿：：译者沈志彦等

　　萨姆·沃尔顿是20世纪最负盛名的商界领袖之一。他亲手创立的零售业巨头沃尔玛公司，长年稳居世界500强企 业的前列；沃尔顿家族也因此成为全球顶级富豪榜中最闪亮的名字。

　　在这本自传中，作者着重介绍了沃尔玛活泼而不失幽默的企业文化，以及这种文化在公司内部创造的和谐氛围。沃尔 顿一手创造的这种独特文化，是沃尔玛管理制度的灵魂所在，更是其长盛不衰的秘诀之一。

　　1.“工作时吹口哨”的管理哲学

　　在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的 口号来开始会议的公司就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式，你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果：

　　嗬、嗬、嗬，起来吧，猪猡们！

　　嗬、嗬、嗬……

　　在巡视商店时，我喊的则是另一种口号，我们自己的沃尔玛口号。不久前，当布什总统夫妇来参观时，员工们呼喊口 号向其致意，不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式：

　　一个沃！一个尔！一个玛！

　　那是什么？沃尔玛！

　　谁是上帝？顾客！

　　我知道多数公司没有口号，即使有，董事长也不会带头呼喊。而且，多数公司也没有像迈克·“鼹鼠”·约翰逊那么 有趣的人。他担任安全主任时，在一个星期六早上组织了一场无任何规则的吐柿籽比赛，我们公司的总顾问罗伯特·罗兹成了 游戏中的目标。

　　我觉得，正因为工作非常辛苦，我们才不必整天绷着脸，一副心事重重的样子。在沃尔玛公司，如果有重要的业务问 题，可以在星期六早上的会议中提出来，以便大家集思广益。但我们在开这样的会议时，气氛总是轻松愉快的，这就是所谓“ 工作时吹口哨”的管理哲学。我们使大家感到自己是一个大家庭的一部分，在这儿没有谁高人一等，或者因为有带头喊口号的 权利而自鸣得意，或者是被嘲笑的对象，或者成为吐柿籽比赛中的目标。

　　2.把一头猪作为礼物送给总经理

　　在局外人眼中，我们沃尔玛的人与众不同。1984年，我打赌输给了财务总管戴维·格拉斯，按照约定得穿上草裙 在华尔街上跳舞。我原本想，对方准会在一旁拍下录像，然后向所有人证明我没有食言。但当我到了那儿时，却发现戴维雇来 了一卡车草裙舞演员和四弦琴演奏者，而且还通知了报界和电视网。于是，我戴着花环，跳起了自认为还不算太蹩脚的草裙舞 。这幅画面——来自阿肯色州的一位疯疯癫癫的董事长穿着滑稽的装束——实在是太奇特了，一夜之间便传遍了全国。

　　多数人也许会认为，我们有一个行事癫狂的董事长，喜欢玩弄一些无聊的宣传噱头。但他们不知道，这类事在沃尔玛 公司寻常得很。它是我们文化的一部分，融入我们身边的一切事物中。星期六早晨的会议，或股东大会，或商店开业典礼，或 平常的日子，我们总是尽量使生活变得意趣盎然，使沃尔玛公司成为快乐之地。

　　此类古怪行为有时可能显得相当粗俗或矫揉造作，但我们毫不在乎。的确，如果一位副总经理穿着粉红色紧身衣，戴 着长长的棕色假发，骑着一匹白马奔跑，那是有点儿好笑；可是查利·塞尔夫1987年就这么做过，因为他在会议中与人打 赌，认为当年12月的销售额不会超过13亿美元，结果输了。另一件奇特的事是，早已退休的前管理人员罗恩·洛夫莱斯每 年都会出席公司的年终会议，并递交他的年度经济指标报告，该报告根据路边所发现的可食用的死鸡数目推测次年的经济状况 ，还附有图表和详细的统计资料(经济越不景气，在路边发现的死鸡数目就越少)。

　　把一头猪作为礼物送给你的总经理，肯定会把他吓一跳，可那正是公司会员店在一次销售竞赛会议上对戴维所做的事 。他们原本打算给他一张猪皮，结果却决定，为什么不干脆给他一头猪呢？另外，有多少资产达500亿美元的公司会让他们 的总经理穿上工装裤，戴上草帽，骑着驴在停车场上兜风呢？但我们却让戴维在接受《财富》杂志采访时这么做了——当我们 的竞争者拿到《折价商店新闻》，一眼在封页上瞧见我们的总经理骑在驴上时，天知道他们会有何感想？

　　3.稀奇古怪的点子层出不穷

　　我们的繁荣得益于美国小城镇的传统，尤其是乐队的游行、带头呼口号、操列队和彩车。多数人都是在这种环境下成 长起来的，而且我们发现，当一个人成年并开始工作后，反而会觉得这些活动更有趣了。

　　有一年，在乔治·华盛顿诞辰纪念日，地区经理菲尔·格林登了一则广告，说他的商店将出售一台22美分的电视机 。菲尔把它藏在店内某处，谁先找到，谁就拥有它。结果，当菲尔第二天早晨来到商店时，发现那里人山人海，连店门也看不 到，我们的人只能从后门进去。当前门打开时，那乱哄哄的场面真令人难以置信：五六百人为了寻找那台22美分的电视机， 把商店翻了个底朝天。菲尔那天的生意好得惊人，但整个商店实在混乱不堪，因此他不得不承认，这种捉迷藏式的购物法的确 太可怕了。

　　随着事业的发展，我们现在已不再采用类似的把戏了，但我们始终坚持让商店保持轻松愉快的气氛。我们希望员工和 管理层团结一致，亲如一家，即使他们不直接参与销售或推销商品。下面就是我们正在做的一些稀奇古怪的事：

　　——内布拉斯加州的费尔伯里商店有一支“标准购物手推车操列队”，参加当地的花车游行。所有队员均穿着沃尔玛 公司的制服，推着手推车按固定的程式不时变换队形。

　　——佐治亚州的锡达敦商店为给慈善事业捐资举行了一次吻猪比赛。他们摆出许多贴有各位经理名字的坛子，获得捐 赠最多的坛子的经理必须吻一头猪。

　　——佐治亚州的菲茨杰拉德商店的7位员工，装扮成生长在该州南部的水果和蔬菜，乘彩车参加了欧文县的“甜土豆 游行”，并赢得了头奖。

　　——密苏里州欧扎克商店的经理，为了给慈善事业募捐，穿着粉红色短裙，坐在平板卡车的尾部，在星期五晚上巡回 于市政广场，而此时正是年轻人逛街的高峰时间。

　　……还有比这些更粗俗的事吗？但是，当大家聚在一起干这类蠢事时，它对于鼓舞士气的作用的确匪夷所思。我们没 有理由不让自己快乐起来，让那些妄自尊大、自命不凡的人见鬼去吧，他们那是自作自受！

　　4.邀2500位员工来家里聚餐

　　在某种程度上，我们的年会是星期六早晨“演出”更大的翻版。参加者中有专业演员，还有特邀演讲者。但真正使我 们的会议与众不同的，是我们让员工参与的程度。我们总是让尽可能多的人参加年会，让他们看到公司的全貌，使之心中有数 。一开始，我们让每个商店和分销中心推选一位员工代表出席会议。但由于现在公司规模实在太大，才不得不采用错开的办法 。分销中心和会员店仍然每年派人参加，而沃尔玛商店则隔年派出一名代表。

　　事实上，会议的正式部分如今已退居次席，因为娱乐节目实在太多了，以致忘了进入正式的议程。星期五早晨7点钟 左右，我们首先召集代表做“暖身操”，即召开股东大会的先期会议。在这里，我们喊口号、唱歌、起哄，向退休者致敬；我 们召来那些销售额占集团百分比最高的部门经理，表扬那些取得全公司范围最高业绩的管理人员；我们叫来创下最佳驾驶纪录 从而赢得安全奖的卡车司机，向他们表示敬意；此外，我们还向店面陈设最富创意，以及在业务竞赛中获胜的员工鼓掌致谢。

　　后来，我和妻子海伦甚至邀请所有出席会议的员工——大约2500人——到我家举行野餐会，食物由沃尔玛餐馆提 供。这给海伦带来很大压力(没有多少主妇能忍受那么多人穿梭于自家庭院中)，但这样做使我们有机会与员工聊天，而在别 的正式场合也许根本没有这种可能。他们多半都是各个商店的负责人，虽然人又多又杂，我仍有机会询问他们：“伊利诺伊州 的利奇菲尔德商店现在怎样？”“密苏里州布兰森商店的经理怎样？”不用多少时间，就可以从他们的热情程度中了解到某家 商店的经营状况，如果我听到某些不好的消息，通常会在随后的一两个星期内去巡视一下。

　　全部活动结束后，被邀请的员工将会看到会议录像，未参加会议的员工也将分享这一切。当然，我们还将在公司的报 纸《沃尔玛世界》上刊登关于会议的详细报道，使每个人都有机会了解会议的真实情况。我们希望这种会议能使我们团结得更 紧密，使大家亲如一家，为共同的利益而奋斗；我们希望员工们知道，作为经理人员和主要股东，我们衷心地感谢他们为使沃 尔玛成为一个大公司付出的一切。

　　(节选自《萨姆·沃尔顿自传》，中国社会科学出版社2008年7月第一版，未完待续)