哈尔滨医院不堪医闹骚扰 挂牌不许打骂医务人员

　　过激与无奈混杂的索赔之争——聚焦冰城“医闹”

　　核心提示： 近年来，患者家属闹医院现象屡见不鲜，有的在医院摆灵堂，有的对医务人员大打出手，南方一些城市甚至出现专帮患者要钱的职业“医闹”。

　　如此紧张的医患关系是如何形成的？百姓和医院又该如何正确面对呢？近日，本报记

者对此类现象进行了深入采访。

　　无论是患者还是医生，一提起医患纠纷都表示十分头疼。近期，南方的一些城市甚至出现了一种专门帮患者家属“讨钱”的新职业——“医闹”。记者在采访中发现，哈市几乎每家医院都会受到此类事件的困扰，虽然哈市尚未发现职业“医闹”，但医疗纠纷高居不下的局面仍然存在。

　　医院摆灵堂 警察也无奈

　　近日，哈市某大医院的候诊大厅内突然设起了灵堂，一批披麻戴孝的人聚集在大厅内连哭带喊，围观的群众把大厅围得水泄不通。一位大娘说，这家亲属前两天在这个医院做手术，结果手术失误患者死在手术台上，这家人已经在这儿闹了三天，可医院就是不给说法。

　　医院在接受记者采访时说，当时患者的情况十分严重，本来就存在死亡的可能，术后患者真的死了，患者家属不知从哪听说是医生操作失误，所以就闹起来没完。“家属让我们医院赔偿50万，我们哪儿来那么多钱啊？再说现在是不是医疗事故还没有认定，就这么赔了，我们也太冤枉了吧。”提起这家医院的遭遇，很多医院的负责人纷纷表示深有同感，同时又很无奈。

　　除了大型的闹场之外，小打小闹式的纠纷医院更是几乎每天都会遇到。在哈尔滨市第一医院急诊室的走廊里悬挂着这样一个牌子，上面写着“根据国家相关法律，殴打辱骂医务人员将受到治安处罚。”该急诊科主任说，在他们医院没有医生愿意到急诊科来值夜班，因为一到晚上大多是一些酒后闹事、

　　“前两天，一个服药的女士在2时被送到医院，当时她的意识已经开始模糊，医生立即决定对其进行洗胃，但她又哭又闹地就是不肯配合，当时等在外面的家属突然冲进了抢救室，一把拽过医生‘咣’就打了一拳，嘴里还大骂医生不负责任。”事件发生后，医院立即拨打了110，但警察赶到后，这几个家属的行为一点没有收敛。“后来我们曾经和公安部门协商，是否能够对这些人立即进行处理。但公安方面也十分无奈，对于这些患者家属的过激行为，公安机关也只能采取说服教育的方式来帮助协调。”

　　三因素导致患者闹医院

　　在采访中，记者了解到，患者及其家属之所以选择“闹”的方式解决问题，原因包括鉴定费用高、处理时间长、医患沟通不够等三大方面。

　　在采访中，一位患者家属这样对记者说：“其实我们也不愿意这样，可按他们说的鉴定程序走至少得一年，再说鉴定费好几千块，现在鉴定的人也都是医院的，万一他们做手脚怎么办？到时候又搭钱又白费劲。”这位患者家属的想法代表了绝大多数“闹医院”患者的心理。

　　据介绍，2003年我省医疗鉴定收费标准出台，首次鉴定（市、地级）每例2200元（哈市每例3000元）；再次鉴定（省级鉴定）每例3200元。按照规定在申请鉴定的时候这笔费用得由申请人预先支付。然而这笔钱对于一些外来工，或者一些为给家人治病早已债台高筑、倾家荡产的患者家属来说，无疑是雪上加霜。

　　哈市一家公立医院的院长告诉记者，真正因为医院违反操作常规、延误抢救而导致病人死亡的事件只占小部分，大部分患者的死亡是疾病发展的正常结果。但一些不理解的病人家属只要抓住医院一点儿把柄，就有了“闹”的理由。在这种情况下，即使医院完全没有过错，但家属在医院大闹后，医院顾及形象和秩序会做出让步，这也让一些别有用心的人尝到了甜头。

　　还有一个原因是医患之间缺乏沟通和信任。省医学会秘书长杜广洲指出，在那些没有被鉴定为医疗事故的纠纷中，剔除行内人偏袒的因素，其实有很大一部分是由医患缺乏沟通造成的。有医院管理人员认为，医生和患者往往就差了那么一句话，这句话可能是一句解释，可能是一句安慰，也可能是一句道歉……然而目前有很多医生还是太自我了，他们觉得医学很复杂，治病是一项很专业的工作，很难也没必要向患者解释得太清楚。正是由于这种医患信息间的不对称，再加上医生高高在上的态度，让病人对医生产生了不信任感。