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全国各地旅游市场导游争夺战经常上演http://www.sina.com.cn 2007年04月10日12:17 央视《大家看法》
 丽江市公安局副局长：法医检验证明徐敏超没有精神病 记者在调查采访时发现，徐敏超事件只是导游之间发生冲突的非常极致的一个案件，其实，全国各地旅游市场全陪和地陪导游之间的争夺战经常都在上演。 旅游车司机：“架的多得很，地接导游跟全陪导游肯定不是一条心的。我这次提成提了一千块钱，他(全陪)也知道这么多人有消费的，你只给我三百块钱，我肯定不愿意，说白了就是分赃不均啊，打架就这样。” 徐敏超：“我还有我美好的生活，我还有我的未来，就在事发前一天晚上，我还给女朋友发短信，我说真美啊，丽江这个地方，大理，我说过几个月上这边来做导游来。” 目前，徐敏超已经被公安机关以涉嫌危害公共安全罪刑事拘留，警方准备请权威专家再次对他进行精神病鉴定。10天之后，才能确定被刺破头部的15岁男孩小震是否能够脱离生命危险。 361°全民互动：导游行业真的有那么大的压力吗？ 主持人张绍刚：有人说徐敏超可能有精神病，这是不是结论现在仍然在调查过程当中。不过有一点现在基本上肯定了，徐敏超和当地的地陪发生了比较严重的冲突，导致徐敏超的情绪失控，这可能是事情发生的一个重要的外因。但是有纠纷有压力就至于行凶吗？导游行业真的有那么大的压力吗？到底是什么样的压力，这些压力发生了什么样的变化，使得徐敏超出手伤人呢？这是我们今天的核心话题。 主持人张绍刚：在我们记者采访的过程当中，一直试图联系另外一方，也就是云南的那个地陪导游彭丽平，但是一直没有办法取得联系。现在我们请导播试着帮我们接通一下彭丽平。 主持人张绍刚：这几天凡是我们打这个电话的时候，电话都给我们这样的一个答复。相信从出事那天开始到现在，彭丽平也处于巨大的心理压力下。现在我们请导播再来帮我们连线两位，一位是个业内人士，但是以揭露导游业界黑幕而著称，几年前写过一本书叫做《叫我如何不宰你》，一位导游邬敬民。另外一位是中国人民公安大学，犯罪心理学的专家李梅瑾教授。 主持人张绍刚：喂，小邬。在这个事件之后，我们首先要强调这是一个个案，但是这个个案所爆发的背后的那些矛盾在导游界很普遍吗？ 邬敬民：我个人是这样认为。我觉得他，我自己总结了一下，虽然是偶然性，但也有其必然性。因为他们的生存状态非常恶劣。比如说作为导游，我们应该来讲，他的付出是应该有一个合理的体现的。就是说我带一个团，我每天应该有一个固定的收入，体现我的一个价值吧。但是现在导游生存的现状呢？他是来源于什么呢？来源于引导游客的消费，就是购物回扣。当游客不买东西，不参加自费的话，他的付出就没有合理的体现。而且还有一种现状就是几乎都已经公开化了，就是导游他还要倒贴钱来买团。 主持人张绍刚：所以小吴你的意思是说，如果有的导游不愿意自己的游客，强行在地陪的引导下购物，那么这个导游就必然要和地陪起冲突？ 邬敬民：对，这是一定的。 主持人张绍刚：所以你的意思是，不管他们是被打也好，还是今天我们所讲到的恶性案件也好，现实根源都是来源于导游这个行业目前所面对的一切压力？ 邬敬民：对对对。 主持人张绍刚：这样小邬，我们现在在电话线那头还有一位专家，犯罪心理学的专家，来自中国人民大学的李玫瑾教授。我们听一下李老师意见。喂，李老师。 李玫瑾：绍刚你好。 主持人张绍刚：李老师你好，我是张绍刚。从犯罪心理学的这个角度来看，徐敏超，刚才您也听到了小邬说的，他说确实地陪和全陪之间、导游和导游之间在利益分配上有可能出现矛盾。 李玫瑾：这个案子我觉得既有冲突，同时还有他个人的心理素质。因为他毕竟伤害的是无辜的。 主持人张绍刚：没错，没错。 李玫瑾：他这个人的特点应该是属于脾气比较急的，他一遇刺激他就会发生非常强烈，而且不能自制。导游这工作，他面临这么大的压力，面临这么多的群体，或者说他要走到很多地方，包括他自己付出的体力，然后精力，可能还有刚才提到的财力，然后还有冲突。所以我觉得这个职业，从这个案件当中给我们一个提示，我认为某些行业，我们要考虑到从业人员的心理素质问题。 主持人张绍刚：所以需要对导游，是不是应该有特殊要求？ 李玫瑾：我们在说招收导游的过程当中是不是应该增加一个对他们心理素质的考察或者评估，这些问题从心理学的发展来看现在非常容易做到。也就是说对人的心理方面进行一些评估或者测量，然后决定他适不适合干这样的工作。 主持人张绍刚：小邬，你觉得李老师的这个建议有可行性吗？ 邬敬民：在目前的导游界有一定的道理。但是首先，我们要排除目前这种压力，这种压力是不应该存在的。在一个很阳光的行业不应该存在导游要牺牲游客的利益来生存这种压力。这种压力存在就导致了今天这个行业的混乱。 主持人张绍刚：好，谢谢二位跟我们电话连线，谢谢，再见。我们今天要反复强调，这是一个很特殊的个案，而且无论外界存在什么样的压力，无论这个压力如何地不能改变，徐敏超的行为是不可原谅的。因为面对再大的压力，都不能对无辜者痛下毒手。但是在这个特殊的个案背后，有一些问题可能值得我们注意。比如说导游行业存在的这个压力正常吗？用什么样的方法能够减少这个压力？比如说，是不是应该提升针对导游的入行门槛，加强大家的个人素质。再比如说，究竟应该用什么样的方法能够让每个游客很安全地、很踏实地出来旅游？也许这是这次的恶性事件给大家带来的启示。 栏目介绍 《大家看法》，力图通过大家参与和独特角度，呈现高热度新闻故事、解读高关注度新闻话题,并通过展现见仁见智的缤纷看法、针锋相对的犀利观点，缩短人们与新闻之间的距离。 鲜活热辣的新闻故事，精彩纷呈的思想表达，正是《大家看法》的生命与灵魂。每晚八点，央视社会与法频道。 《大家看法》，您可以参与的新闻！首播时间：每晚20∶00 播时间：次日8∶15 12∶30
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