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南航官微截图8月12日，南方航空官方微博发布《关于西安市党政代表团乘机的情况说明》，全文如下：
关于西安市党政代表团乘机的情况说明
近日，我们注意到网上关于西安市党政代表团乘坐南航航班一事的讨论，经初步调查了解，现对有关情况说明如下：
2017年7月29日下午4点45分，我司营销业务人员接到西安市工作人员电话，询问团队订票情况，行程为一周后西安至成都。因团队人数较多，我司业务人员答复在了解舱位总数后回复。之后，西安市党政代表团与2017年8月6日乘坐CZ6433航班前往成都考察，购买的舱位符合中央“八项规定”要求。当天执行该航班的机型为A321-200型，共179个座位，其中经济舱自31排至58排，共167个座位。
在办理乘机手续时，按照团队游客值机的相关规定，我司尽量考虑将该团队座位相对集中。由于该航班为大连经停西安前往成都的过站航班，在始发大连站已有许多前往成都的游客选择前排座位，因此在实际办理过程中，该团队经济舱座位被分配到经济舱31排至58排之间。在此过程中，西安市工作人员没有提出“全部安排在前11排的座位”的要求，也没有提出“同普通旅客进行一定隔离”的要求，我司个别人员在未完全了解具体事实的情况下，按照团队旅客统一集中座位的惯例草率编发了与实际情况不符的信息。
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南航回应为政府执行要务护航事件：系误发
一篇题为《“只要前11排座位的旅客”--为政府执行要务护航》的报道引发关注，对此，南航西安分公司向媒体表示，该报道为误发，具体情况已上报。
上述文章称，南航西安分公司接到一项不寻常的服务请求后，多人主动跑到单位加班，为66名政府政务团争取到前11排66个座位。在录入名单时，负责本条航线的南航西安分公司收益二组组长杨唯娜，还发现政务团里有陕西省委常委、西安市委书记，西安市市长、西安市政协主席后，又及时联系客户推荐公务舱，以优质的服务保障承诺赢得了客户的心。“这场特殊的团队保障工作跨越两个周末，牵动无数西安分公司保障工作人员的心，收获的不仅仅是额外的盈收，更有客户的赞赏和信任。”文末写道。
感谢社会各界对我们的监督和支持。
媒体评论：
中国青年报：舆情无感的傻白甜宣传员就是一枚定时炸弹
现代快报：南航“特殊服务”求表扬却犯众怒，怪谁呢？
新京报：南航的服务姿势是怎么炼成的？
责任编辑：初晓慧
