谈判专家拒绝帅哥美女 常用三大高招制敌(图)

肖佳在武昌火车站值勤
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　　荆楚网 (楚天金报) 记者李昌建 通讯员秦弦报道：如何反劫制暴成为公安部门面临的新课题。肖佳是我国铁路公安战线上唯一参加中国首届“反劫制暴战术谈判专业研修班”的女民警，她向记者披露了有关谈判的内幕。

　　一场生与死的谈判

　　一个中年男子，在工作、生活失意后竟然决定劫持人质。

　　一个下午，他在一个购物广场劫持了一个老人，并用一把匕首顶住老人的脖子。警察包围他后，他要求40分钟内得到人民币100万元。

　　此时，一名脸色凝重的谈判专家出现了，他对歹徒说：“我是一个没有恶意的警察，太阳很大，你脸上淌着汗，要喝点水吗？”

　　劫持者：“我只要钱！”

　　谈判专家：“我们肯定会把钱送过来，但是你也要喝点水，不然你中暑晕倒了，怎么拿钱呢？”

　　劫持者喝了水。气氛有了变化……

　　10分钟后，歹徒的情绪有了明显转变：“你为什么和其他的警察不一样？”

　　谈判专家：“其实我也和其他的警察一样，但是我知道你遇到了困难，我想来帮你。小时候，我母亲告诉我，做人要有善心，要尽自己最大的力量去帮助身陷困境中的人，视他为自己的亲人……所以我一定要帮助你。”

　　一小时即将过去，劫持者将索要的100万元降到了10万元，谈判专家继续与劫持者聊天。

　　劫持者：“如果我现在放下刀子，道歉后，你们能不能不抓我？”

　　谈判专家：“说抓你是说重了，现在放下刀子，我们只是需要找个地方把情况说清楚，然后再‘歇’两天。越快放下刀子，歇的时间越短。”

　　于是，劫持者放下刀子和人质，双手面墙。一切恢复平静。

　　如果不是在现场，谁都会以为这里发生了绑架人质事件。而实际上，这只是武铁公安处防暴大队女民警肖佳和其他学员参加“反劫制暴战术谈判”模拟实战演习的片段之一。

　　肖佳能参加这一演习，此前还颇费了一番周折。

　　——“不管任何理由，只要是人质死亡，反劫持就是失败的，人质的生命高于一切”；

　　——“尽管劫持事件是一种恶性犯罪，但‘以暴制暴’的方式仍然是下下策”；

　　——“反劫制暴谈判被认为是世界上最危险的谈判，它是一场生与死的谈判”；

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　　在电视前，肖佳认真倾听着北京人民警察学院教授、首席危机谈判专家高锋的精彩发言。对心理学有着强烈爱好的她，发现自己几乎迷上了这一行。

　　去年10月，经武铁公安处多次申请，心理素质好、有着8年警务经验、作风过硬的肖佳终于赢得了前往北京参加“反劫制暴战术谈判专业研修班”的机会。

    谈判不要美女帅哥

　　到京后，肖佳接受了首席危机谈判专家高锋的严格“面试”。5月中旬，肖佳在接受记者采访时透露了“面试”的内幕。

　　“面试”现场，高锋教授提出了他眼中最理想的谈判专家就是“四要”和“四不要”：要丑的不要帅的，要瘦的不要胖的，要矮的不要高的，要老的不要年轻的，这是选择谈判专家的必要条件。

　　高教授解释说，所有的劫持者会以一种极端的方式报复，谈判专家要平易近人，绝对不能对劫持者有压迫感和不平衡感。

　　“经验告诉我，劫匪更愿意接受其貌不扬的警察。”肖佳说，她当时很快就接受了高锋教授的这一理论。

　　选拔谈判专家培训对象，其条件十分苛刻，最重要的条件是：必须是刑警出身，具备5年以上工作经验。培训采取导师制教学方法，聘请清华等著名高校的教授进行基础课培训，还请来外籍反恐专家进行指导。课程主要包括近距离谈判、心理学、宗教、民族、方言、精神病、谋略等。结业考试时有三分之一的淘汰率。

　　在结业考试中，还采用了不少特殊的考核方式。比如，教官在同考生交谈时，另外有3个教官用纸团打考生，考生要边回答问题边躲过纸团的袭击。这主要是为了考核反应能力和对话能力、沉稳度。

　　谈判常用三大高招

　　肖佳向记者透露了反劫制暴战术谈判的基本技巧。

　　谈判高招之一：充满关爱的言语，稳定情绪。

　　谈判专家慢慢走到劫持者面前时，像对待自己的家里人一样，用带着理解的眼神看着劫持者，使他平静下来。

　　“你好！我是来帮助你的，没有什么恶意……”“父母养我们这么大不容易，谁都会有不顺心，但我们不是为自己活着，如果我们出事了，父母会多伤心。”这些话是谈判专家常用的话。

　　一般情况下，僵持一个多小时后，许多人开始失去耐心，现场人声鼎沸。劫持者往往会提出许多要求。谈判专家应点头，表示满足他的要求，并询问一些细节。

　　谈判高招之二：明察情绪变化，拖延时间。

　　比如，劫持者欲伤害一名孕妇人质时，谈判者应马上说：“我知道你痛苦，但人质和你一样痛苦……你别激动，有什么想法尽管说。不过你看看这位孕妇，挺着个大肚子，她真的很累了，我相信你能理解一位母亲的心情，就让她先在边上坐坐好吗？请放心，钱和车马上就到。”

　　谈判高招之三：淡化危机，解除对方戒心。

　　劫持者看着身边这位满头大汗的孕妇，拿刀的手更哆嗦，只是说：“那你快点。”语气明显缓和了许多，谈判专家抓住时机：“谢谢，你的心还是善良的，为什么不静下来，我们一起谈谈呢？为何一定要这样呢？一切事情都能够解决的。你说是吗？”

　　阻止一起自杀事件

　　5月15日，肖佳突然接到一个电话：“请迅速赶到武昌火车站，有一妇女有自杀倾向！”这是肖佳从研修班毕业后，第一次参与危机事件处理。

　　那名妇女叫刘萍(化名)，已结婚5年。5月14日晚，她回家时发现丈夫竟和一名年轻女子在一起鬼混。在极大的刺激下，平时寡言少语的刘萍开始厌世。第二天，她离家出走，决定在铁轨上结束自己的生命。车站沿线民警发现后，双方形成了对峙状态。

　　肖佳赶到现场后，首先叫来了当事人的老乡和同事，了解其性格及家庭情况。掌握了最基本的情况后，她开始与刘萍见面。

　　她首先轻轻地呼唤对方的小名：“小萍呀，小萍，你是怎么搞的！几年没看到你，你还是那么能干，你自己还没有什么变化，一点都不显年纪。你跑到这里来不吃不喝，我看着心疼。”

　　“如今的社会本来就是有诱惑的，错的是他又不是你，你有什么必要想不开呢！”

　　听到这里，刘萍的眼角开始慢慢滑落出泪水。肖佳上前轻轻地帮她擦拭……

　　肖佳开始有意识地淡化刘萍所处的危机，同时注意观察其表情，只见她的眼泪开始越来越密集。

　　刘萍越说越伤心，开始有些哽咽：“你是不晓得我心中的苦啊！我嫁给他时，我父母是坚决反对，我真是看错人了！我真是傻呀！”

　　看到她肯开口倾诉，肖佳开始了第二轮劝说：“你没有看错人，结婚5年你们感情一直还好，也有过欢笑，对吧！只是现在他可能也是一时犯糊涂，做了错事。这个事情已经发生了，你只有去面对，你这样逃避没有用啊！”

　　听到这里，刘萍显得特别激动：“家里出了这样的丑事，我怎么能见人！我怎么办？”刘萍的眼睛中，闪烁出了一点解决问题的光芒。

　　看到她在尽情倾诉后，心态有很大好转，开始想解决问题了，肖佳便开始了第三轮劝说：“我们都是来给你撑腰的，你想怎么办我们都支持你！关键是你要想清楚，你要对得起自己！别急，任何事情都会有解决的办法，你先走过来，喝点水，吃点东西，把体力养好。要是体力不好，任何事情都做不了！”

　　肖佳一边说，一边就手递给她一杯水和泡好的方便面、糕点，刘萍很顺从地吃了点心、喝了几口水，用极度期待的眼光看着肖佳。

　　肖佳趁热打铁：“看你的手就知道你有多辛苦，这么多年，你总是为家、为儿子操心，在自己身上很少想过什么。你也看过不少杂志，肯定知道女人善待自己最重要！你这样做多划不来！快走过来！”

　　听到这里，刘萍一下子坐了起来，深有感触地说：“你说得对，我是要善待自己，我听你的话！”

　　至此，耗时3.5个小时的心理干预基本结束。