6月1日上午，一名以拣破烂为生的残疾男子前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成整钱，不料却被保安拒之门外。在一位市民的帮助下，该男子终得以进入银行，可是10分钟后，男子没有办成业务，而是拿着银行职员给他的两元钱走了出来。银行的一个女同志解释说，“像他们这种人来我们这里办理业务，影响了银行的形象”。(据《中国青年报》6月8日)
什么是银行的形象？恐怕谁都说不清楚。但我却在网上搜索到建设银行江津支行的“百日形象提升活动”，其内容之一就是：在社会公众和广大客户中开展以“建行能为我做啥”为主题的建言献策活动，征集社会各届的意见，并加以整改和反馈。我不清楚建设银行长沙市远大路支行是否也搞过类似的活动。如果搞过的话，他们又如何能说得出如此让人愤愤的话？如果这位残疾男子也问“建行能为我做啥”，这位银行职员能用“影响银行形象”来回答吗？即使建设银行在民众的心目中的形象非常高大，也会在一瞬间轰然坍塌。
银行说到底是服务机构，它并没有权力拒人于门外。它服务的对象不能仅限于富人。除非表明了是富人银行。穷人的钱也是钱。诚然，这位残疾男子的形象不太容整，他的钱换起来也够费时间。但作为银行，眼中应只有客户的概念，而不应该夹杂等级、贫富等私念。这是银行工作的底线所在。
从服务理念上来说，为残疾人提供便捷的快速服务、开辟绿色通道是全社会的共识。作为银行，理应在服务上做得更好，给予他更多的热情、更多的关爱。可该残疾男子进入银行却一再受阻，无论是保安还是职员，都对其“冷眼相待”，要不是他碰到热心的市民，恐怕他以后再也没有勇气再踏入银行半步。这该是多么残忍啊！
银行的形象是要自己去树立的，是要靠行动去树立的。在该职员明显的歧视语背后是失掉人心的“孤自豪感”，也是一种可怜的自我陶醉。银行职员还给残疾男子两元钱，美其名曰“献爱心”。自然，这是种伪“献爱心”，是虚荣心膨胀的高傲慢施予。
银行声称，他们正在努力让银行的服务由制度化向人性化转变。我以为，从他们的言行上看，他们离真正的人性化还相差甚远，说得正确一些就是空喊人性化口号罢了。
想看看人性化口号下的“银行形象”是啥样子，去建设银行长沙市远大路支行吧！
作者：
林卫萍
