王则楚：公务员首问问责只因投诉无门

　　作者：王则楚

　　据报道，广州拟在行政机关推行首问首办责任制，给冷脸、推诿将受处罚。当公务员被有效投诉6次后，即可予以辞退。

　　尽管不少评论对有效投诉的认定感到难以得到落实，认为这不过是个可行性不高的姿态而已。也有评论认为只有和香港一样成立一个独立于政府的机构来认定有效投诉，才会有效。

　　我认为，我们必须首先承认政府为改进工作作风的诚意和努力；更应该看到这是老百姓对政府“门难进、脸难看、事难办”问责的结果。

　　对“首问”提出问责，是因为老百姓实在是感到投诉无门。他们的投诉，就算有部门接收了，也拿不到接收的收条；拿到收条了，也没有个准确的时间得到答复；得到答复，仍然是转到上级有关部门了，何时有答复，回去等着吧。

　　俗话说，民生无小事，你们

公务员是月月工资照拿，而老百姓那些“拆迁安置费拿不到”、“得不到

养老保险”、“离休待遇不落实，医疗费用无法报销”、“拖欠的工程款判决了也拿不到”……这些都是须臾也拖不得的大事，拖下去是要出乱子的，搞不好还会出人命。更不要说闹出“2月29日答复（该年没有2月29日）”的笑话。

　　我们的政府，必须让老百姓有事能投诉，问到谁，即便不是你管的，你也要明确地告诉他应该到哪儿投诉，讲错了，要问责；投诉到了该负责的部门，受理要给受理的回执，告诉人家何时来办；到时没有办好，延期到何时，再办不好，要问责。

　　总之，不能几年也解决不了，只是同情，就不办事。政府就是因为有事要政府办，才须要它存在的。为什么要向政府交税，就是让它办事的，不办事的政府不如不要。（作者系广东省政协常委、省政府参事）