符玉瑶：排队经济的背后是垄断

　　上个世纪的90年代，中国的媒体曾经不约而同地发出欢呼：百姓生活告别排队时代，市场丰富、供应充分，居民不用再为了白菜、肥皂这些日常用品，排队排到天昏地暗了。渐渐地，我们又发现，排队又成为我们生活的一种常态。上学排队、买房排队、购车排队，直到生孩子、看病，统统要排队。面对这一现象，人们不禁发出疑问：这究竟是一场轮回，还是一次倒退？（见4月26日《现代快报》）

　　当年，我们为了什么而排队？为了购买柴米油盐酱醋茶，为了一盒火柴，为了一两尺布匹，为了一些短缺的日常生活用品。相反，那时候，没有人为了上学而排队，没有人为了购房而排队，也没有人为了看病而排队，更没有谁为了购买汽车而排队——因为那时候你别无选择。从这个意义上说，同样是排队，如今却有着本质的不同。如果说那时候是为了填满一己的肚子和遮盖一己的躯体这些生活必需品而排队的话，那么现在则是为了更高更好的选择而排队。

　　然而，“排队经济”毕竟不是好现象，它说明我们这个时代的什么地方出了问题。

　　仔细观察，凡是有排队现象的，多出现在

垄断行业。比如银行，比如铁路，还有一些政府的窗口服务部门。而其表现方式，无非反映在时间和空间上。从时间上讲，为什么不能全天候24小时服务？全面推行“错时上班”究竟有多难？为什么周六周日要照例休息而不能采取轮换制？是人员不够吗？当前有太多的人等着就业，打开一个口子，让别人进来，既可解决资源闲置的浪费问题，同时也可促进就业，何乐而不为？从空间上看，让老百姓大排长队的原因之一便是集中办公，即便如此，还有许多窗口是只为有钱人专设的，比如银行。为什么不能多设一些办事点，将集中排队的百姓分散开来，减少他们的时间浪费？究其根源，在于“老子天下第一”的思维：我就是这样，你爱咋咋样！这种衙门作风，暴露了垄断服务行业

为人民服务思想的欠缺，以及怕麻烦、怕吃苦的老爷式工作作风。更主要的，恐怕还是市场竞争的不充分。而垄断是竞争的扼杀者，是导致服务滞后短缺，进而阻滞社会进步的罪魁祸首。因此，要想从根本上解决“排队经济”的问题，必须从破除垄断，增强市场竞争入手。

    ■珠海 符玉瑶