吴杭民：银行闭门谢客三天的角色错位

　　“五一”黄金周前三天，福建省各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，给一些急需办理柜台业务的群众和商家带来了许多不便。（5月4日《新京报》）

　　无独有偶，新华社5月3日的报道也披露：目前各地正在探求缓解银行排长队的良策，但记者最近在采访中发现两件怪事：一是浙江各银行召开的缓解排长队措施沟通会却成了“诉苦会”；二是一度受到社会舆论普遍欢迎的浙江银行“五一不休业”，最后偃旗息鼓，无疾而终。

　　银行黄金周前三天闭门谢客，已经是这个行业的“行规”和“惯例”了，似乎有点像行政机关的派头。银行对此解释是，“五一”是国家法定节假日，银行应保障员工的休息权。同时，停止柜台服务有利于培养储户的自助意识，引导储户使用银行自助设备。

　　的确，银行员工的权益是要切实维护，可你毕竟是一个服务行业，三天闭门谢客，这合适吗？同样属服务行业的那么多的商场、超市等，向来是节假日不休息的，甚至还会自觉延长营业时间，难道他们的员工，权益都遭到侵犯了吗？“引导储户使用银行自助设备”，可自动取款机最多只能取5000元，在网络安全性无法得到有效保障的情况下，又有多少人会去放心地尝试电子银行功能？而那些只有存折没有

　　有关专家认为，银行业“五一”期间集体停业三天，凸显出国内银行责任意识的缺失。但在我看来，黄金周银行停业的营业模式，更是沿袭多年的“机关化”思维“作祟”的产物——银行究竟是什么性质的机构，是行政机关还是服务机构？我看很多银行都存在着严重的角色错位。

　　其实，我们“领教”银行业“机关化”营业模式还不仅仅在黄金周的长假，平时，他们的上下班时间也如同机关那样“雷打不动”，如果有一家开出“夜市”，那真是一条大新闻，各家媒体会轮番报道，真是滑天下之大稽！——服务行业晚上照常营业，怎么会是新闻呢？而且，这样孤单的“夜市”，也往往是昙花一现、虎头蛇尾。

　　银行业半垄断的地位，使他们“机关化”的倾向与日俱增，而最应具备的服务意识则在“机关化”的“陶醉”中消融和缺失。请别忘了，作为一个关系国计民生的公共服务部门，更应该承担相应的社会责任，提高服务质量和态度。我倒建议银行的行长们，不妨放下架子，到商场、超市取经学习、虚心求教，学学他们是如何在节假日保证商品供应、安排员工合理轮休的，尽快彻底丢弃那自以为是的“机关化”营业模式吧！