洪巧俊：靠牺牲快乐维权讨回公道也受伤

　　●本报特约评论员洪巧俊

　　题由：金小姐等人参加了中青旅组织的印度、尼泊尔两国九日游。但旅行社中途改变行程，原定4天的尼泊尔游缩水成一天。由于对旅行社的赔偿标准不满，20名游客滞留在新德里，拒绝回国。

　　出门旅游，为的是寻求快乐，没有哪个人喜欢在旅游中遭受滞留而受气。但让游客受气而被投诉的旅行社却呈上升趋势，旅行社服务缩水一直为人所诟病。此次20名游客以拒绝回国来维权，即使能讨回公道，那也失去了旅游的乐趣，所谓乘兴而去，败兴而归，为什么老是出现这种以牺牲快乐来维权的事呢？

　　笔者认为，现在游客大都是被动地接受旅行社的合同，游人事先并没有与旅行社签订细致的合同，比如缩水一天赔偿多少钱，少游什么景点赔多少钱，一旦出现这种情况，大多是哑巴吃黄连，即使投诉，往往也难以得到圆满的解决。如此，游客不得不采取过激的行为来

维权，但却牺牲了快乐。所以，这就要有关部门对旅行社的合同进行规范，你服务缩水了，按合同该赔多少钱就是多少钱，不用在旅途上发生争执，不用终止旅程，回来算总账就行，这样不但利于游客维权，而且好心情也不会打折。同时对一些有意缩水的旅行社不仅要严厉处罚，而且对屡教不改者吊销其执照，责令停止营业。

　　此外，旅行社不妨对旅游线路和档期有个提前的预估和判断，准备几套应变的预案，设计其他备用游线等等。旅行社也可以尝试为旅游服务买保险，如果出现意外状况，可由保险公司负责赔偿。

　　事实上，游客并不期待理赔，因为即便他们得到一笔金额的赔偿，但已经花去了时间和精力，他们真正希望得到的是质价相符的旅游服务，得到的是旅游中的快乐。从这个角度看，只有旅行社事先规划，做好预案，同时完善与保险公司联动的赔付机制，那么游客的权益才能充分被保证，游客花钱才能买到真正的快乐。