朱新美：银行服务不能只盯着钱

　　●本报特约评论员朱新美

　　为缓解银行排队问题，近日央行出台了七大措施。然而，就在实施的第一天，某银行上海分行各个营业网点推出一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务。此举引起了一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队。

　　花钱便可插队，这是要顾客为银行的劣质服务埋单，这种将劣质服务变生财之道的做法，让人感觉银行业的厚颜无耻。银行把劣质服务的成本转嫁给了排队的顾客，这让人怀疑他们对顾客的真诚度。这种突破道德底线的做法，如果被其他窗口行业所仿效，必将出现更大的不公，导致整个社会面临道德危机。

　　交50元加急费能否解决排队难问题？不能！因为银行没有改善服务措施。愿交50元钱的人，看似解决了排队问题，其实，这是占用了别人的时间，不愿交钱的人要为交钱的人让路。

　　无论从哪个角度看，交50元便可插队办理业务的做法，仅仅对银行有利，但其危害却是全社会的，因为它的原则就是金钱至上。于是，便彻底撕掉了罩在人与人之间的那一层薄薄的面纱，毁掉了人与人之间残存的一点点信任，一点点诚信，一点点道德感，一切都变得赤裸裸。银行对顾客的服务关系也变成了纯粹的冷酷无情的金钱交易。金钱至上的最终结果必然是道德沦丧，建设

　　如果任凭这种交加急费便可插队的做法施行，可以预测，它必将在全国银行业中全面推广，再进一步其他服务窗口也有可能普遍仿效，到那时，社会的一切问题，都将以金钱画线，由金钱说了算，就会回到有理没钱莫进来的老路上去。那时，社会主义中国就将成富人独霸话语权的天下，而穷人却要被进一步地边缘化。显然，这不符合社会发展的原则。