主持人：作为谈判专家来说，我想最难的莫过于突破劫匪心理的防线，让他在情感上受到感召，从而放下屠刀，立地成佛，接下来我们到希腊看一看，我们看一看希腊警方最近在处理一起劫匪的这个案件，他们是怎么做的。

　　(小片)

　　主持人：好，刚才我们看到的是希腊警方最近也是成功地处理了一起劫持事件。高锋老师说到劫持，我们《天下天天谈》微博(http://t.sina.com.cn)有网友提出，掌握劫匪的动机非常重要，在这方面有没有令您印象深刻的案例？

　　高锋：这应该是07年，我在南方一个地方应该讲学吧，讲训练，刚刚讲学完成，我跟市里的公安局副局长聊天，也说他们带队伍，职业轮训，突然急促的电话铃响了，他带着给我说话的惯性的笑容，平静地走向了电话机，当他拿起听筒听到第三句话的时候，我估计第三句话，他脸色马上就变了，等再讲估计半分钟，他的两个眼角向我坐的地方，同时一平斜，我就心里有数了。

　　等他整个放下电话，脸跟接电话的时候判若两人，就像谁把他惹生气一样，一看他焦虑，并且压抑，过来以后，我说你先不要说话，我的活来了。原来是一个医院里，一个年轻的民工，21岁，他的奶奶跟他进城打工，腿摔断了，结果找了一个普通的郎中，三百多块钱给糊了一下，结果糊了半个月以后，骨质错位，里面高度地化脓，这个全身肌肉腐败，没办法上医院。

　　主持人：治坏了。

　　高锋：对，一到医院之后，首期治疗费首先要五六千，他把他穷哥们全部借了，借空了，结果越没有钱越难借到钱，好不容易缴了手续费。结果到医院去了以后，不到半个月，我就不说哪个医院了，医院一个是停药、赶紧走人的姿态。医生布置到医院，就命令主治医生找几个医生，把他的奶奶抬出去了，弄个担架，抬到什么地方？抬到隔壁的一个胡同里面了，南方叫巷子，叫里弄一样，抬到里面搁着，然后让一个水果摊的老板看着，给他十块钱，我的担架别给拿走了。

　　结果一面打传呼电话，他没手机，小伙子飞奔而来，带着他一个同乡的民工，找到他奶奶以后，要他的同乡看着他奶奶，找主治医生，跟医生反复理论，理论的结果，一个就是要交钱，你奶奶是一个患者；一个就是你首先给我奶奶弄出来了，结果一扯，医生推了他一把。

　　当时两个人扯在什么地方呢？主治医生出来办了一个什么事，他住院部没找到人，他不看奶奶在地上吗，跑到医院来，结果人家说在急诊室，在急诊室找到了，他就把急诊室的医生找到，医生正在给另外一个护士交代一个什么事情，很着急，他就当场把护士推开，就吵起来，一吵医生也没有毅力重复干吗的，就推了一把，医生不耐烦推了一把，小伙子没站住，结果一推一个踉跄，人向门口的方向倒下来了。

　　刚刚在门口身边不远的地方，有一个推动的医疗车，上面放着镊子、夹子、小手术刀的东西，就一下把这个车子碰翻，这个车子滚动有轮，一下翻了，他往前一看，什么东西，钳子、镊子弄一地，刚好有一个闪亮的小手术刀，医生划伤口的，他立马恶向胆边生，像闪电式的，魔鬼闪电式的，把这个刀子一拿，飞快地闪到医生的面前，在后面把刀顶着他，医生不知道发生了什么事，愣了，高喊，喊警察来。

　　这个时候我上去了，提了几个条件，第一围观者全部赶走，第二个在我谈判期间，不能任何意外响动，给我添麻烦，第三个我没有谈下来，任何人不要打我的手机，不要喊我，都同意了，我上去了，便装一穿，他那个长方形的门枕石，估计有三四十平方，后面有五分之一放一个屏风，后面有一个床，他就站在屏风前面顶着医生，占房子里四分之三。

　　我进去了以后脸上带着我们训练的和缓的微笑，要三种语言的，要对你和善的微笑自然从心里放出来，尤其像演员一样，所以我们的技能，包括14个技能，其中就包括表演，我说年轻人，小伙子你怎么了？他说你是干什么的？我说我来解决你的问题，他说你知道我什么问题？他说正因为不知道我才来，我说通过你焦灼的脸上，无可奈何的眼光，善良的面容和无可奈何的状态，我知道你遇到了困难，兄弟，小兄弟遇到了困难，我来解决你的问题，他说你能代表谁？我说不光代表本地公安局，而且代表本地政府，今天不把你弟弟的问题解决好，我哥哥就不走了。

　　他就开始说了，他一边说着我就一边听，他说奶奶怎么把他养大，他爷爷怎么去世，他爸爸妈妈，他说着你就要听，他说着你发愣不行，他一边说你跟着思路转，眼睛跟着他说的带着悲怆的泪水，带着无可奈何的状态。

　　说了，有时候我说你停一停，我说受不了了，停一停，太悲伤了，太悲伤了，坐好了，不好意思，我的心脏不太好，稳定，说完了以后特别感动，我说怎么会是这样呢？说完了以后，我说了几点，我说兄弟，第一个你使我受到了震撼，第一个你是中华儿女，我认为原来你这个80后是没有孝道的，除了娇宠溺爱、高度的知识以外，你没有其他的，我在你这个身上看到同龄人的那种辉煌和状态，第一个，你中华民族传统的孝道在你身上熠熠生辉，滴水照到大家的光辉，我钦佩。我说我的母亲去世，我都不在她的身边，我愧疚啊，我的生活找到了你这样的榜样，我今天没有白来，咱们有缘呢，同船共渡五百年修。

　　第二，我说你的奶奶，不光是你的奶奶，是社会的奶奶，也是我的奶奶，他一愣，怎么是你奶奶了，我说是我的奶奶可以吗？他说可以，因为我比他长一辈人嘛，这个时候就放平了。

　　第三个，我说这样好了，我说我们今天，你奶奶什么地方？我就停下来了，故意停下来了，他也愣了，因为我说得很动情，把他带到我的激情当中，停了有半分钟，我说年轻人呢，兄弟啊，奶奶呢？他说奶奶在隔壁里弄里，我说里弄在那儿干吗？去救奶奶啊。

　　我说这样，我提几个方案，第一个，医疗费三分之一，我跟政府、公安协调，一分钱不要，第二个三分之一，我们的社会组织去募捐，我保证弄到，第三个三分之一，你自己出三分之一，三分之一的三分之一，四百块你有吗？他说兜里有，我说行了。

　　我说奶奶，去救奶奶呀，他说他怎么？我说你管他干吗？他这样一脚，我亲眼看到他把医生的屁股一踹，医生前面一个肚子一挺，人巨大的力倒在地上，门牙都掉了。当时我看了一眼什么也没有，我也不用去扶他，我就跟小伙子手伸出来，他就把我的手抓住了；既像哥哥抓到弟弟，也像爹抓到儿子一样，他的手轻轻的，我们一块走，不是没人吗？一直走出挂号大厅，门诊大厅，我一边走，一边后面招手，就拿铐子，走到门口出医院，我把他的手捏着了以后，然后把他逮着。

　　他说你是个骗子，我说我不是个骗子，我说你的奶奶我给你包定了，我说你要办个手续，你今天这个节目演得太精彩，也得上一下，得有个规矩。但是后来我说服当地的政府把他奶奶的问题解决了，当我把他奶奶，我说16天一定把你奶奶从外面抬回来，进医院手术，整个拆线的，你奶奶手术费我都给你，结果13天我全完成了。

　　结果他看到录像了以后，他说好人啊好人，当时我的眼泪都在眼眶里面滚动。

　　主持人：所以对于我们可敬的谈判专家来说，真的是可以用这个上善若水，水生万物而不利己，他们真的是很应该得到我们的尊敬，今天非常感谢高锋老师，能够亲临《天下天天谈》的现场，为我们详细地分析解读这几起人质劫持事件，也谢谢张宇清参与我们今天的节目，谢谢。