白岩松：其实当新闻刚一出来，还没有进行昨天大接访的时候，我想不仅我，我们很多媒体人，包括老百姓都能知道，就是这样一个结局。就像我们去医院，即使你感冒，或者说重病，都愿意挂名医号，挂专家门诊，觉得如果他那儿要再不能给我解决答案，我就死心了，我就认了。但是如果只要不是这个最顶级的专家，我就心里产生怀疑。一样的。老百姓现在恐怕相当多的人还没有建立起来对各个部门能够解决问题的一种彻底的信任人，他觉得我就要找一把手，因此的确现实生活中存在着信访当中一把手依赖症，而现实也会反馈给你，的确有时候找到了一把手问题会解决。

　　主持人：我特别想知道，在现场参与这次大接访的这些委办局的领导，一把手在现场会是一种什么样感受？在书记、市长那儿那么多的人，自己这儿没有人，他们的心态会是什么？

　　白岩松：我觉得有的是幸福的，有的是尴尬的，有的可能也不会去特深地去想这样的问题。幸福的是什么？比如说我注意到一个小小的细节，物价局就是零接待，为什么呢？媒体就直接把它写出来了，因为平常物价局123有一个热线的电话，24小时接，只要你有价格方面的问题随时可以反映。既然平常随时都可以反映，而且它已经进入到一种市场化解决的机制，我何必今天要专门找你的局长呢？

　　主持人：但是市长也有热线，12345也存在？

　　白岩松：我给你讲这次接访当中的一个细节，非常耐人寻味。现在张广宁是广州市委书记，两年前2008年大接访的时候他是广州市长，当初有一个老太太找过他，后来通过市长的热线电话的确反映过一个问题，而且他也知道了，他批给了另外一个部门去解决，那个老太太是给他安置房，结果安置房质量太差，不断地漏雨，这个老太太当然急了，然后很细心，把给市委市政府的热线电话，所有的电话单都留着。当时市长也接过她的电话，市长接完之后表示要解决，就转给了有关的部门，结果有关的部门最后就大事化小，小事化了，没了。这回老太太又找到了，但是现在已经是市委书记的张广宁，张广宁想起来了，最后向这个老太太道歉，然后急了，给我查，到底当时我交办的那个人是谁，谁最后没给我办成这件事情。你，看这不也出现这样的问题了吗？

　　主持人：这是巧了，如果这位老太太她当时……

　　白岩松：没这么执着。

　　主持人：再有一个，当时也是市长亲自来解决的这个问题，现在是市委书记，因为面对面所以就能解决了，这个可靠吗？

　　白岩松：几年前的时候，张广宁作为市长的时候他就说过这样一句话“今天是成功的，但是如果永远是我来带头的话，恐怕就是失败的”。但是最后，这次依然是他带头的，我觉得这个事情要分两个层面看，是，我看到很多带有一点质疑，靠市长，靠市委书记这样的大接访，隔两年才这么一次，能解决多少问题？但是首先我们要从积极的层面上去看，也许解决具体的问题有点幸运抽大奖的意思，看谁的运气好，碰上了，的确就解决了。但是不能小瞧这幸运抽大奖的一点，为什么呢？张广宁书记自己说过这样一句话，我们不是为了解决具体的问题，而是要通过解决问题，找到解决这些问题的制度和方法，我想他们已经意识到了，这是一个。

　　还有一个，也许是幸运抽大奖，但是相当多的百姓会看到我有渠道，我有希望。当有渠道，有希望的时候就会形成一种很大的社会抚慰感。我想这样的大接访能对很多现在还存在着委屈，存在着想上访的等等很多人，看到了一种希望，希望在我们的人群当中是非常重要，并且管用的一种资源，因此我觉得这样的大接访会给人一种希望。

　　当然，问题的另一面就是，两年才一次，而且这两年每一次都是，一个隔了40天要开奥运了，一个隔20天要开亚运了，让大家有的时候觉得是不是有点太功利的色彩，就为了平安奥运和平安亚运，如果要是今后没有什么大的奥运会或者亚运会，也能每年都有这样一次大接访该多好，我相信会吧。

　　主持人：对于广州市委书记张广宁来说这一次大接访不是他参加的第一次，当他还是广州市市长的时候，2008年他已经参加过一次了。接下来我们不妨去看看，那一次是一个什么样的情形？

　　(播放短片)

　　字幕提示：2008年6月26日

　　广州万名官员大接访

　　解说：2008年6月26日，广州市首次尝试举行万名官员大接访。当时的张广宁还是广州市的市长，在这次主题为“关切民生、解决民忧、建设首善之区”的大接访活动中，张广宁当天接访的时间超过6个小时，接访人数是436人。

　　张广宁：作为市民他要向政府提出一个诉求，只要他把这个诉求交给我们的政府官员，他看到是什么？是希望。

　　解说：当时的媒体用了一连串数字形容当天张广宁的忙碌“整整6个小时没有吃饭、只上过一次厕所、喝掉了4瓶矿泉水，座位底下收到整整4大箱材料”。这也从一个侧面反映了当时接访的场景。而当时的《南方都市报》也用了“火爆”一词来形容这次接访。

　　字幕提示：

　　排队哭泣的市民

　　入口处，人潮汹涌

　　民众，沸腾的瞬间

　　一位妇女在场内晕倒

　　79岁的老人在轮椅上落泪

　　信访市民1：我七点多就来了，来到这里已经是人山人海了。我没带伞，淋到现在。

　　信访市民2：面包、饼干、水呀，一包两包都带来了。

　　解说：广州2008年首次大接访，面对沸腾的人群，张广宁需要用喇叭喊话来安抚现场的群众，市长接待席前，警察还用人墙建立了一个缓冲区。

　　字幕提示：

　　2010年10月18日

　　广州大接访

　　解说：时隔两年，在同一个大展馆里，第二次大接访举行，从现场秩序看，还是让人感受到了一些不同。