我国《消费者权益保护法》赋予消费者9项权利，在第三章中规定了经营者的义务，在购房过程中消费者如何正 确掌握及运用，这是购房者应该予以重视的。为此，记者采访了著名房地产律师、北京惠诚律师事务所杨清女士。

　　记者：目前消费者投诉最多的是商品房质量问题，这属于他们的哪种权利？

　　杨清：这属于公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。

　　房屋的质量不仅关系到购房者的生命安全，也关系到购房者对日益增长的生活舒适程度的要求。房屋交付时，开 发商应该向购房人提交房屋竣工核验证书，以证明房屋交付时质量达到要求，并且要求开发商对交付后的房屋有一定的保修期 。

　　但令人遗憾的是，地基下陷、墙壁开裂、屋顶漏水、墙体倾斜并不少见，购房人花了几十万甚至上百万元买到这 样让人糟心的房屋，其心情可想而知。不但在经济上受到了损失，精神上也遭受了打击，浪费的时间更是无法计算。

　　如何更好地解决可能出现的争议，避免不必要的纠纷？开发商做到公平交易是前提，但作为消费者也应加强法律 意识，通过协议的形式防范不能预知的风险。

　　记者：住在质量低劣的危房里，人们的生命安全都成问题。这侵犯了消费者的哪种权利？

　　杨清：这是侵犯了消费者的安全权。根据消法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。开发商有义务保证其提供的房屋符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的，应当向消 费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用的方法。

　　记者：现在，消费者普遍反映，有些开发商用虚假广告蒙骗消费者，这是侵犯了消费者哪种权利？

　　杨清：这是侵犯了消费者的知情权。根据消法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品和接受的服务的真实情 况的权利。开发商有义务将房屋的真实情况提供给购房者，不得做引人误解的虚假宣传或弄虚作假欺骗消费者。但实践中，开 发商提供假证件的情况并不少见，如五证不全，却说五证齐全，将不在销售范围内的楼层编在销售许可证里，致使购房者作出 不真实的决定，损害了消费者的合法权益。

　　也有些开发商根本不履行购房者提出的合理要求，在争取不成的情况下，消费者多会采取迁就态度，这将会带来 更大的风险。所以，购房者在选择购房目标时，一定要正确掌握和运用法律赋予的获得真实信息的权利，将购房风险降到最小 。

　　记者：有些开发商有强买强卖行为，如消费者交了定金，开发商找各种借口不予退还，使消费者不得不买，这是 侵害了消费者哪种权利呢？

　　杨清：这是侵犯了消费者的自主选择权。消法规定，消费者享有自主选择商品和服务的权利。自主选择商品的经 营者、品种、服务方式，自主决定购买或不购买。

　　您所说的定金案例，就属明显的强卖强买行为，剥夺了消费者自主选择的权利。开发商应无条件返还消费者所交 纳的定金。

　　记者：消费者普遍反映在商品交易中出现纠纷，能退回款就不错了，根本谈不上赔偿，这正常吗？

　　杨清：很不正常，这是侵犯了消费者的获得赔偿权。消法规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　发展商若有违约行为，应依法承担法律责任。购房者除受《消费者权益保护法》的保护外，还受到《产品质量法 》、《价格法》、《计量法》及《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律、法规的保护。

　　违约责任条款是购房合同中必不可少的重要内容之一，是要求承担违约责任、赔偿责任的法律依据。与开发商签 订购房合同时，购房者应在合同中对房屋质量、房屋面积、逾期交房等方面作具体的约定，还应在合同中详细写明卖方如违约 应承担什么责任、支付多少违约金及计算方法。如果开发商明确表示或以自己的行为表明不履行合同义务，购房者可以在履行 届满之前要求其承担法律责任，也可以要求违约方继续履行合同。

　　记者：在购房过程中，消费者还享有什么权利？

　　杨清：消法规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。1998年5月，建设部发文 决定，自1998年9月1日起，在房地产开发企业的商品房销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。

　　记者：除了上述五项权利外，消费者在运用《消法》过程中，是否还需运用其它法律，保护自己的合法权利。

　　杨清：当然需要。这主要是运用《合同法》，如：合同中违约条款、定金条款必须说清楚，防止购房陷阱，防止 合同中把风险全转嫁给消费者。另外，在去年颁布的《合同法》中，对格式合同作出了种种规定，以保护消费者权益。如制定 条款应遵循公平原则；对重大条款有提示和说明义务；如果格式条款有两个或两个以上的理解方法，将使用对消费者有利的解 释。如果遇到这些问题，消费者应用《合同法》来保护自己，捍卫自己的权益。中国房地产报　李　逊

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