新华网香港4月9日电为提高企业客户查询中心的服务水平及竞争力，香港生产力促进局与电讯盈科将合作成立“客 户中心专业学院”，培训优秀的电讯业前台工作人员。

　　香港生产力促进局首席顾问江奇峰今天在双方合作备忘签署仪式上表示，这个学院将于5月正式成立。他说，以往客 户中心的职责只限于接听电话，但随著市场竞争白热化，客户中心的角色也有所转变，也是企业的行销中心。

　　他说，客户服务人员需迅速掌握产品内容，才能应付对产品常识愈来愈丰富的客户；更要具备高超的待客及销售技巧 ，以向客户进行个人化的行销；并为企业高层分析客户资料，协助企业发掘商机。

　　据了解，目前香港电讯业每月的客户流失率高达2％至4％，各大电讯公司都十分注重客户关系管理。客户中心专业 学院成立后，将首先推出专为客户中心管理人员及前台工作人员而设的培训课程。(完)

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