医生注意倾听有助提高治疗效果

　　自作主张　沟通不畅

　　8月9日，记者跟随患者李小姐来到安贞医院皮肤科。李小姐指着胳膊上的红点还没说完：“大夫，我想问问胳膊上的这些红点点能不能去掉？”该科褚医生看了她一眼马上打断她说：“你这是毛周角化，很难根治！”随后医生也未告诉她这种病症的形成原因，只说开些药膏回家擦，可能会让红点的颜色变淡。最让记者奇怪的是，在李小姐就诊的5分钟里，这名褚医生非常“忙碌”：诊室里又涌进三四个护士，有找她领东西的，也有找她看脸上长“痘痘”的，她一边和别人说话一边给李小姐开处方，以致李小姐不时惶恐地问：您是和我说话吗？走出诊室后，李小姐对这名医生的沟通技巧和接诊态度大为不满，她认为自己还没说完病情，就被医生打断了，自己还不清楚这个病及具体诊治方法，医生已经开好了处方。

　　记者在朝阳

医院骨科门诊发现该医院骨科门诊医生主要依赖检查结果，只用很少时间与患者沟通，因此看病效率“很高”：记者粗略计算了一下，诊室里的两位医生平均5分钟看2—3名患者。来复查的王先生告诉记者，一般医生会先让病人去拍片子，然后根据片子进行诊断，而每次诊断的时间都不是很长。记者在陪同王先生复查的过程中发现，骨科门诊的医生一般都言简意赅，诊断过程中虽然也会认真听取患者诉说病情，但与患者的交流并不多。

　　-记者手记

　　多想想对方

　　在看到世界卫生组织公布的调查结果：病人诉说病情时平均18秒钟就被医生打断，有的医务人员可能会说：“又是让医生体谅患者，为什么不让患者为医生想想？”确实，从医生的角度来说，每天要面对大量的病人，不可能给一个病人太多的时间进行沟通。但从另一方面来说，如果医务人员耐心听取了患者的倾诉，这样不仅能疏泄他们的情绪和心理压力，而且对治疗本身也会产生积极的影响。

　　据业内人士分析，医疗行业是一个信息极不对称的行业，患者很难掌握医务人员的专业知识，也就很难与医生取得平等对话的权利。于是，在医患双方沟通的桥梁上，医生无疑占据了绝对优势地位。

　　据介绍，九成以上医患纠纷源自医患间的不当沟通。因此，医生在缓解医患纠纷时起到关键作用。过去医生只管看病，有关病情的话题，也可以对患者不说明、不解释，但随着社会的发展，患者更强调自己的“知情权”，对医生服务水平的要求也越来越高。因此建立起以“换位思考”和“注重细节”为核心的沟通文化，医务人员和患者才能自觉灵活地进行沟通，真正做到互相体凉，构建和谐的医患环境。

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