中新社北京六月七日电 题：加强“非典”市场监管 中新社记者刘长忠
美国籍消费者理查德在上海一家旅行社预订了上海飞泰国的东航547航班机票，因为防“非典”，航空公司取消了航班，理查德要求机票代理单位退款并赔偿损失未果。他找到上海市工商局，经12315指挥中心经执法人员调解，机票代理单位同意为这位美国消费者办理全额退票。
何为12315？申诉、举报、服务电话是谓也，是中国国家工商管理系统专门为消费者而设立。
截止目前，北京12315中心共受理消费者申诉举报咨询二点三万件，其中查处利用“非典”名义从事违法经营活动的案件七百一十一件。四月三十日晚上八点，12315指挥中心接到消费者举报，反映家乐福超市马连道分店在“五一”期间搞名为“疯狂礼物大派送”的促销活动，违反了防治“非典”期间商业企业不允许进行集中促销活动的规定。12315指挥中心协调指挥执法人员迅速赶赴现场，责令其立即停止促销活动，并对涉嫌虚假宣传行为进行了立案查处。
五月一日上午十时，上海市工商局12315指挥中心接到一个防治“非典”相关商品制假案件的举报，仅用十五分钟时间，在毛家塘二十五号捣毁了这个制假窝点。
今年发生“非典”疫情以来，广州市12315指挥中心共接消费者来电七万零五百四十二个。其中，对部分不法商家趁防治“非典”之机从事违法经营的申诉举报二千零八十七件。
12315还为政府紧急准确的决策提供了客观依据。从二月九日晚起，广州12315网络开始接到市民关于部分药品纷纷涨价的反映，12315指挥中心敏锐地觉察到问题的严重性，迅速汇总情况，准确掌握涨价地区和主要商家的情况，立即向市委、市政府报告。二月十一日，广州市委、市政府根据12315的报告，迅速召开了关于打击哄抬物价、囤积商品等扰乱市场秩序违法行为的紧急会议，部署有关部门迅速采取措施，平抑物价。
沈阳市在监控市场的同时，还通过12315热线咨询，有效地缓解了广大消费者的心理压力，起到了稳定社会的促进作用，充分体现了12315快速反应机制在应对市场突发事件中的作用。
在中国防治“非典”期间，北京、上海、广州、沈阳12315中心加强市场信息的分析和处理，准确掌握情况，统一协调指挥，迅速出击现场，查处违法行为，在快速平息市场突发事件、维护市场秩序中发挥了显著作用。
