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　　公厕未标价询问就称一元

　　答复：当事人若能指认，会责成公厕退回违规多收费用

　　赖小姐反映：北京路某公厕收费不挂牌标价，当有不知情的群众问价时，就称1元／人，但实际收费却是0.3元／人，希望有关部门能管一下。

　　越秀区环卫局环卫科答复：目前北京路两间公厕的收费标准分别为每人0.2元／次和0.3元／次两种，我们曾统一制作了收费标准牌，按规定要摆出来。不论是哪间公厕，如果市民上公厕被收取每人1元／次，都是违反收费规定的，当事人若能联系我们进行指认，会责成违规公厕把多收的费用退回，态度不好的还要赔礼道歉，同时我们也要加强巡查管理，对公厕擅自多收费行为进行有效的监督。

　　乘车到洛溪票价竟收十元

　　答复：如果是乘务员失误造成我们应退回多收票款

　　陈先生反映：日前我与朋友从东圃客运站去洛溪桥，售票员误以为我们到市桥就每人收了10元车费。我们后来得知到洛溪桥站只需5元，便要求退回多收车费，但售票员却称已撕车票，不退车费。

　　番广公共汽车公司答复：经了解，该两乘客上车时就提出购买去市桥的票，乘务员按票价收款撕票给乘客，后对方与老乡联系后改在洛溪桥站下车，并要求退回多收票款，车上流动稽查人员也证实了这个过程。因此，事件后果是乘客造成的，责任应由乘客负。如果是由乘务员失误造成的，我们会退回多收票款。我们以后会提醒乘务员，遇到这类事情要向乘客做好解释工作。

　　本报记者　何文宣