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今年10月底，一些不明真相的香港电视台宣称采诗面膜有问题，已经被澳门卫生部门查封。记者们跟踪采访发现，被查封的“采诗面膜”是假冒伪劣产品，是澳门政府为保护广州市采诗化妆品有限公司的正当权益而作出的合法行动。但一些电视台与网站在没有调查清楚的情况下就匆忙作了虎头蛇尾的报道，哗众取宠，给采诗的品牌形象形成了第二次严重的伤害。日前，澳门卫生部门公布：市民可放心使用采诗正牌产品，存在质量问题的所谓“采诗面膜”是经非正常渠道供货的假冒伪劣产品。采诗化妆品再次经过广东省技术监督局等权威部门检验为100％合格产品，只要在家乐福、沃尔玛、万佳、屈臣氏、万佳、百佳等综合性大商场的专柜购买就不会存在任何质量问题。但出人意外的是，虽然采诗在港澳惨遭假冒伪劣与不知情媒体的阻击，但采诗的销量在全国均不降反升，成为今年销量上升最快的品牌，被多家媒体惊呼为“采诗神了”。这一奇迹要归功于采诗公关部与打假部的及时而有效的努力，同时也说明香港与澳门的市场规范，消费者对采诗“质量第一、销量第二”的理念十分认同。
不少业内专家称：采诗接连遭遇新闻暗算的主要原因就是因为采诗这几年发展太快，难免树大招风。采诗是一个对质量要求极其严格的企业，采诗产品即使卖断货，已不会有“问题产品”出厂。采诗产品监控手段之严在业内非常有名，对于有瑕疵的产品实现“宁肯错杀三千，决不放掉一个”的政策，即使少做销售，也必须是确保每批产品安全、合格。采诗的化妆品从生产线下来，需要经过七道检验，起码需要4天至一周被确认合格后才能投向市场。目前，采诗每年投入10％的销售额到研发项目。采诗拥有加拿大、华工和工厂三个研究实验室，还与德国、法国、日本的厂商有深度的合作基地。近日，中国十三家化妆品知名企业被香港专业注册公司抢注，目前只有采诗一家成功地夺回被抢商标。
广州市采诗化妆品有限公司总经理李素磊动情地对记者称：“质量是采诗的第一生命，与海尔砸冰箱和东洋砸空调一样，采诗多次将不合格产品当众砸掉，对于有质量事故的员工实行重罚，对于全年无质量事故的员工实行重奖，这就是采诗神话被消费者广泛传颂的原因。”事实上，国内不少化妆品公司嫌自我开发时间长、消耗大，更多地是争相“购买”国外护肤配方，然而，采诗始终坚持“自主研发”的道路，每年投入数千万元用于研发和试制，成为国外大品牌最头痛的对手。中国美容化妆品界的专家也一再提醒，由于世界各国人种的肤质不同，使用国外生产或研发的化妆品的效果未必比国内产品更好。“就美白系列产品来说，欧美消费者多追求古铜色的皮肤，只有亚洲消费者才追求美白概念。”在此情况下，李素磊强调，采诗将以国外先进生产技术结合东方人肌肤特性，成为民族化妆品的旗帜。近日，某些外资巨头想以巨资收购采诗股份，但采诗不会走小护士和羽西的道路，因为采诗坚信：中国一定会诞生世界级的化妆品企业，采诗一定会成为世界化妆品行业的领导型企业。
“中华民族的富强呼唤着我们诚信经营，企业要诚信经营，不要搞小动作，弄虚作假救不了任何企业；新闻界要诚信经营，不要轻易受人误导，随便转载假新是要负法律责任的；政府要保证诚信经营，对于搞假新闻的违法乱纪行为要严厉打击，绳之以法！”采诗总经理李素磊深情地对记者们呼吁！采诗也希望更多的新闻媒体来共同维护中国市场经济的诚信，如果这100多家网站能知错就改，及时撤下假新闻，采诗可以抱着“以诚待人、以德服人”的理念大幅缩小起诉范围，如果所有网站能及时撤下假新闻，采诗也会撤销诉讼，维护安定团结的大好局面！
《江南时报》 (2004年10月16日 第十七版)
