本报讯（记者袁玮通讯员王奇伟）有疑问公开说，辨是非众人听。40多位居民代表昨天聚集在湖南街道兴武居委，就泰安路一条弄堂封闭管理后如何收费举行听证会。经过两个多小时的陈述、辩论、质询，95％的居民同意收费，争论不休的“老大难”问题得到解决。最近，徐汇区华泾、康健、斜土、湖南四个街道、镇建立起一项公开透明的信访听证制度，为化解信访矛盾增设了一条和谐的“阳光通道”。
过去政府处理群众来信来访，一般采用接待室接待、信访件批转等后台协调方式。随着社会多元利益主体的浮现，整合利益矛盾的难度越来越高，传统的信访方式显然难以奏效。为此，徐汇区信访部门决定创新信访方式，将听证程序引入信访中，以化解各类复杂矛盾。
信访听证采取公开方式，在听证会上信访人可以充分反映自己的诉求，应邀参加的居民代表也能自由发表意见，评议信访内容，这改变了过去信访部门的一家说了算。华泾镇一小区有两户居民同时经营废品回收，互相上访，闹得不可开交。镇信访办为此召开了听证会，经过居民代表集体“审议”，最后“裁定”一户继续经营废品回收，另一户由有关部门为其补办营业执照，以解决下岗失业的困难。斜土街道日六小区一自行车棚因管理不到位，部分居民联名写信要求拆除，但遭到另一部分居民的反对。街道为此召开听证会，双方经过激烈辩论，终于达成近中远三期渐进改造的方案。
信访听证制度建立后，该区已针对30多项信访问题召开了22个听证会，“疑难杂症”减少了三成多。
