新华网杭州12月20日电（记者 曹银康）一项以诚信为本的创建诚信旅行社活动,正在浙江省深入开展,并已取得初步成效。
据浙江省旅行社协会介绍，浙江省于2002年3月开始启动创建诚信旅行社活动，然后迅速把以诚信为本、操守为重的经营活动作为旅行社的中心工作，引导旅行社从业人员树立合同、信用和品牌三大意识，做到重合同、守信用、创品牌、求发展。与此经营活动同步开展的相关活动还有结合和整顿旅游市场，加强旅游行风建设、提高服务质量等。
随着诚信旅行社建设的开展，全省建立旅行社信用评估体系和规章制度，并使之逐步完善起来。各地旅行社已制订了统一的招徕宣传、接待服务、售后服务等业务操作标准，使旅行社的诚信面貌大为改观。
在此基础上，2004年1月和3月分别先后在出境游组团社和国内社全面执行省旅游局、省工商局制发的旅游示范合同。目前，全省11个地市都执行了旅游示范合同，并通过了有关部门对该合同落实情况的检查。这一示范合同照顾到旅行社和旅游者双方的权益，有效地推动了诚信旅行社建设。
在诚信旅行社建设的带动下，浙江旅游市场有了健康发展。近3年来，浙江不仅每年举办小型旅游产品交流会和出境游交流会，还组织多批旅行社外出考察和邀请外地旅行社来浙召开旅游推介会，加强了该省与海内外各地的联系和合作。去年“非典”之后，全省19家出境游组团社共同制订公约，坚决反对“零团费”、“负团费”现象，有效地遏制了恶性削价竞争，促进了出境游市场秩序的好转和稳定。
据浙江省旅行社协会透露，浙江省旅行社行业的投诉率下降，满意率不断上升，旅游者给旅行社的表扬信也增多了。明年浙江将继续深入开展创建诚信旅行社活动，浙江旅游业一定会给全国留下更加美好的形象。
目前浙江省拥有1000多家旅行社，导游领队人员已达万人。今年以来，全省接待的海内外游客分别达到250万人次和1亿人次，创历史最高水平。
