预订两折机票 钱款交清行程却被延误

　　掌线记者叶清林实习记者程勇华

　　昨日，从兰州来厦看望女儿、女婿的高女士拨打早报厦门热线（0592－5892222）称，长青路162号安航航空售票处收了钱，承诺两周内给两折飞机票，却没有把可能不能成行的风险说清楚，导致他们延误了行程。读者反映

　　据高女士介绍，她于7月13日在长青路162号安航航空售票处预订了三张海南航空公司从厦门飞兰州的两折机票，并交了1650元。当时，安航的工作人员口头承诺说要两周才能拿到机票，并且说要提前三天拿票，但是没有明确告知高女士这种不定期的机票有可能拿不到。

　　第一周过去了，安航告知高女士暂时拿不到票，最迟要等到26日。高女士按照安航的说法提前三天去取票，却被告知没有机票。当时，安航的工作人员说要尽快帮高女士拿到机票，高女士看他们态度很好，也就同意了。

　　但是，高女士后来5次上门，却被一再推托，安航先说8月3日可以成行，后来又说8月5日才有票，最后干脆说改成火车票，或者全额退款。对于全额退款的说法，高女士一家表示绝对不能接受。记者调查

　　记者跟随高女士一家到安航航空售票处核实，据安航售票处的负责人唐松介绍，他们从来都不会向乘客承诺两周内可以成行，因为这种不定期机票本来就不是一定拿得到的。

　　“碰到这种情况的话一般有两种选择，一是安排下期，二是全额退款。”唐松强调，他们不能保证成行，但是可以退款，如果不退款的话，可以拖到8月1日第二期，看能否排上。

　　“两折飞机票是由航空公司的电脑随机抽取的，每期能有几张两折飞机票，航空公司也说不清楚，更不用说我们了。”唐松告诉记者，因为高女士没有退款，具体处理情况要到8月1日第二期电脑抽取结果出来再定。