售后服务检验空调厂商实力

　　行业观察

　　本报记者　陈志强

　　两个月前，空调厂商还在为今年的空调销售与库存的困局显得有些手足无措。可进入7月以后，东莞经历了持续高温天气，有几天最高气温达39℃，随着气温的不断升高，空调市

　　空调是典型的“三分产品，七分安装”的产品，随着销量的增多，安装等售后服务成了检验每一个卖场与厂商实力最直接的一把尺子。

　　空调步入旺销期

　　在东莞东城区聚集着东莞城区最主要的卖场。除了苏宁、国美、永乐等家电连锁卖场外，还有时尚电器等本地的家电卖场。记者在各大卖场看到，各大卖场的空调专卖店生意兴隆。

　　在铭可达南城店，记者见到一位顾客，他一个人就买了5台空调。他告诉记者，5台空调并不是他一家人要买的，而是几家人联合起来采购的，这样不仅在价格上能拿到“工程价”，而且在安装上能让厂家重视，及时安装。而店长也告诉记者，与个体消费行为相比，以自发团购方式进行空调消费，是时下较多消费者选择的方式。团购方式减少店面的工作量，销量却并没下降。

　　东莞苏宁电器的空调在这个大忙季节也赢得了非常好的成绩，这几天，东城中路店每天销售空调达800台以上，海尔、美的、松下、TCL、奥克斯、志高、三菱重工等品牌的销售非常好。

　　东莞海尔家电销售星级服务中心徐经理告诉记者，他们现在每天要接到1000台以上的空调安装任务。现在有4支服务队约200人进行空调安装。

　　拼服务厂家各出招

　　与往年空调热销季节时的市场相比，今年市场有着较大的不同。以前，市场上空调品牌繁多，产品质量得不到保证，加上有些商家专场没有自己专业的安装维修队伍，空调质量得不到保证。时尚电器的经理严武告诉记者，今年所有进场的空调都通过了国家3C认证与节能认证。在经过前几年空调大战之后，一些小品牌基本被清除出局。国内空调品牌基本为海尔、志高、美的、科龙、TCL、奥克斯等厂家所垄断，而国外品牌则由松下、三菱、LG、西门子等占领。形成了厂家拼品质价格、商家卖服务的局面。

　　记者了解到，东莞苏宁特别强化了其“快”、“准”、“好”的特色服务。目前它可以每天提供1000台以上的空调安装量，近期更配备了即时送货上门、2小时即时安装人员，即买即装量每天可达400台。即使在空调销售旺季，每天单店销售量突破1000台，它仍将确保购买空调24小时安装到位，保证用户在第一时间用上空调，用好空调。

　　而国美为了防止购买空调的客流太大而出现“堵车”的现象，专门开通了空调直通车，方便顾客购物。消费者可以通过电话、传真或发邮件的形式，向它预订。国美强调，对报名的顾客将以50人为单位实行9折优惠购买，不仅完全保证空调的质量，而且折扣、礼品一样也不会少。

　　至今未见质量问题投诉

　　近日，家住南城新南国花园的周先生给东莞海尔星级服务中心的工作人员写了一封感谢信。因为周先生在买空调时无意中提到，这几天天气炎热，家里小孩感冒了，空调要赶快安装。结果，周先生回家没多久，安装工人就来到周先生家，还给周先生小孩送来了一盒感冒药。

　　保证空调配送时间与安装质量，一直是夏季空调销售的最大瓶颈。据业内人士透露，很多厂家为降低成本，“三八”式安装队伍(临时性队伍)较为普遍，每到旺季就采取临时招聘安装维修工的办法，没有经过系统专业的培训就直接上岗，根本保证不了空调质量。据了解，大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等问题。近半数的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。

　　在今年夏天的空调大战中，这种情况有所改变。记者就今年空调质量投诉问题致电东莞消费者协会时，协会相关人士表示，到目前为止，还没接到有关空调质量问题的投诉。

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　　空调安装五大注意事项

　　第一、消费者在收货时应检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全；待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。在安装人员的协助下应检查自家的电源、电压、电表容量、保护开关、漏电保护器等是否能满足其待装空调器的要求。

　　第二、确定空调的安装位置时，应结合自身环境注意：尽量避开易燃气体发生泄漏的地方；尽量避开人工强电、磁场直接作用的地方；尽量避开易产生噪音、振动的地点；尽量避开自然条件恶劣的地方；儿童不易触及的地方等。

　　第三、安装时，消费者应尽量选择空调器的随机附件，不要为追求美观而随便更换、省略。购买分体式空调器的，最好不要选择在雨天进行安装。

　　第四、安装完毕后，认真检查。此环节非常重要，消费者切勿因空调安装完成后而急于收尾，应与安装工人共同填写安装凭证单，签字备案；同时还应向工作人员了解空调器的使用、维护、保养的必要知识。最后按照使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。

　　第五、空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件(包括：压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求付折旧费退货或换货。

　　各空调企业安拆装及加雪种价格

　　参考(单位：元／匹)

　　品牌　安装费　拆装费雪种费

　　格力80150　80－90

　　海尔140200　160

　　美的120180　120

　　科龙120170　150

　　长虹160150　60－120

　　TCL 100150

　　各大厂商安装响应时间

　　苏宁连锁　2小时

　　国美电器　2小时

　　时尚电器　24小时

　　兴华电器　24小时

　　永乐生活　24小时

　　铭可达家电48小时

　　图：

　　“空调大战”打至今天，更多的是要看厂商的售后服务。　何建文　摄