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让客户感觉跟着你有成长


http://www.sina.com.cn 2005年07月28日16:18 青年时讯

  随着中国的发展,国际著名的培训公司开始瞄准中国市场,ASTD大会后,有英国培训公司专程从伦敦飞来,要求与人众人洽谈合作事宜。杜葵还收到非常多的邮件,都是来自大会的与会者。“国外公司纷纷准备开拓中国市场,这对中国的本土培训机构也是一个很大的压力。”杜葵说,“麦当劳进中国,它的40多个供应商70%都是国外直接带过来的,留给中国供应商的空间就很有限了。说起来麦当劳一年在中国采购40多个亿,但利润基本上还是被国外赚走了。如果中国培训业再没有成长的话,将是很危险的事情。”

  虽然面对国际市场的冲击,国内的培训市场也有自己的优势,那就是中国人口众多,市场大,整个培训市场刚刚起步,还处于快速成长期。“中国的企业还有相当大一部分没有受过任何现代意义上的培训,真正做过培训的企业很少。例如记者要做的培训有项目管理、沟通训练、演讲、时间管理等,而现在的媒体很少有给员工做这些培训的,因此,对中国培训业来说面临很多机会。”杜葵说。

  现代交通通讯市场发达,世界之间没有什么阻隔,中国作为一个后起的市场,有机会用最快捷的方式得到世界几十年积累培训产品、培训理念、工具方法,一下子就可以跑到一个一流的平台,可以去看、去听,这种信息的快速流动使中国培训业起点就比较高。

  此外,中国发展起来的企业中有大批优秀的管理者,他们当中有些人在一定时候会觉得把自己的经验转化成知识是一件很有意义的事,加上培训师有相当高的收入,他们会而转行做培训师。他们是培训市场的后备力量。

  虽然面对国际市场冲击,中国培训业有挑战也有优势,但最根本、最有效的方式还是维护好自己的客户。“培训业真正资源是客户,客户永远需要最好、最便宜的东西,要维护好客户,一是提高服务质量,同时,必须不断创新,一定要有自己原创的东西,让客户感觉跟着你,他也有成长,也有学习的机会。”杜葵说。


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