沪上10万“的哥”为城市形象增光添彩 都市流动“文明哨”

　　本报记者张欣平

　　今天是双休日，一大早街上扬招出租车的乘客一拨连着一拨。本报记者坐上了一辆“大众新亚”出租车，雪白的座套、洁净的脚垫、清新的凉风，让人心情愉快，驾驶员黄师傅一声“你好，请问去哪里”也透着亲切。咦，后座搁板上的小塑料箱派什么用场？“很多外地乘客以为这是广告促销产品，其实里面是为乘客提供的人丹、清凉油、风油精等。”黄师

　　“飞来”之举

　　天一热，出租车生意就好，像黄师傅这样为乘客提供贴心服务的的哥，在上海近十万名驾驶员中还有很多。乘客们发现，申城街头一辆辆出租车，在热心“的哥”手中就是酷暑中的安全港湾。遗失80万元财物的F1赛事赞助商没想到，“大众”驾驶员徐建涛拾到会上门送还；丢失了重要文件的南非水利专家不敢相信，“强生”忻蓉蓉能在他们航班起飞前将文件送达。

　　方便地图

　　“出租车驾驶员让我看到了上海人的新形象！”在上海生活了1年多的“新上海人”董伟钧说。他第一次来上海，乘坐一辆“大众”出租车，不想驾驶员王伟雄给了他一张“上海出行方便地图”，自助银行点、日夜药房、新建小区、大医院、特色景点一查便知。当他得知这是这些驾驶员自己绘制送给外地乘客的，别提有多感动了。这以后，他就开始关注出租车司机这个群体，不断从报端得知他们的感人事例：“舒乐巴士”的三星级驾驶员董杰，从事出租车运营服务12年来，成为盲人的“安全卫士”，许多个雨天、夜晚，只要有盲人从董师傅车边经过，他都会主动招呼并搀扶他们上车免费载送。“强生出租”驾驶员李兰珍，今年免费接送乘客已达百余次，其中有十余次是为了救助途中的伤者。

　　传播文明

　　“上海出租车驾驶员顶呱呱，他们每天不仅承担全市交通客运总量的四分之一，还用个性化服务诠释了上海的城市精神。”上海出租车管理处处长杨长海谈到申城十万“的哥”十分自豪，因为这支光荣的流动服务大军已成为城市文明的传播者和城市精神的体现者。

　　印度洋海啸发生后，“巴士出租”的驾驶员及时组织了“爱心一差捐”活动；高考期间，“大众出租”驾驶员推行业务操作流程，为考生提供便利周到的服务；“强生出租”的驾驶员为家中无人照料的老人优先供车；“农工商出租”开展“关爱特殊乘客”活动；“锦江出租”驾驶员自发建立“百岁老人出行服务基金”……

　　应对涨价

　　出租车驾驶员为上海赢得声誉的同时，也得到了社会的尊重。近期油价上涨，许多出租车企业开始研讨补贴方案，保障驾驶员的运营收益。强生出租驾驶员成双程告诉记者，为减少驾驶员空驶、节约燃油成本，公司近日特地在4000辆出租车上安装了CDMA车载调度设备。巴士公司加强维修保养，让出租车始终保持良好运行状态，为驾驶员做好节油账。大众出租驾驶员顾师傅说，现在驾驶员“待遇”提高了，不仅有专门的小食堂、休息室，甚至连厕所里也装了空调或电扇。

　　“我们不仅要做全国最好，还要做全球最佳！”全国劳模巴士出租驾驶员闵劲明表示，东京和柏林出租车服务水平世界领先，上海出租车驾驶员还要继续努力，争取夺得全球服务的“金牌”。