读者至上（海外拾贝）

　　董天恩

　　近几年，我曾3次到美国洛杉矶探亲，先后住了两年，闲来无事，总要去图书馆看看。我去得最多的是南加州大学的东亚图书馆、加州大学洛杉矶分校的东亚图书馆、洛杉矶市图书馆和中国城的华埠图书馆等。到纽约旅游时，我还到哥伦比亚大学的东亚图书馆和纽约市图书馆看书报。这些图书馆里，中文图书和报刊很多，使我大开眼界。

　　美国是一个重视文化教育的国家，图书馆星罗棋布，不仅建筑是当地最好的，而且各种文字的藏书也很多。除了国家图书馆外，每个州、市以及大、中、小学，都有自己的图书馆，馆内经常坐满了人。

　　美国图书馆的借阅管理有许多值得借鉴的地方。

　　首先，采用先进的联网管理给读者带来方便。一次，我在洛杉矶市图书馆选中了几本要看的书。因我当时还没办借书证，不能把书借走，就把书名抄下来交给女儿，请她代我去那家图书馆借阅。她说不用，便把我要借的书名交给了附近一家图书馆，第三天便从附近这家图书馆拿到了我要借的书。看完后，她又把这几本书送到附近图书馆，由附近的图书馆转到市图书馆去，节省了很多时间。另外，读者还可从网上查到各个图书馆的藏书目录，从就近的图书馆办理借书手续，轻而易举地把书借到。

　　开架借书，是美国图书馆的特点之一。图书馆像个“超市”，读者可以进到藏书的房间里，随便挑选图书借。不像我们有些图书馆，需填好所借的书名，等图书管理员去取书。

　　图书馆不仅有图书和报刊，而且有很多录像带和光盘，免费供读者借阅。这些录像带和光盘，也是各种语言的，像中国的古典戏曲和武打电影等，都可在图书馆借到。

　　在这里每次借阅的图书册数和录像带盘数不受限制，一次可以借许多本或许多盘，很多人一借就是一背包，我还见到有些人拉着小车去借书的。借阅时间一般是4周到8周，到时看不完，还可在网上办理续借。还书的手续也很简单，只要把图书或录像带交给图书管理员或塞入馆外的一个还书窗口就行。

　　进出图书馆无须任何证件，不同肤色、年龄者，均可随便进出这里。借书证是免费的，凡年满17岁，只要持带有照片的身份证件（如驾驶证等），不分国籍和居住地，都可到图书馆办理借书证。

　　图书馆的工作人员和蔼可亲，工作认真负责。有一次我想借一本书，不巧该书已被别人借走了，工作人员就把我的电话号码留下，说一旦别人还书后立即通知我。果然，几天后我就接到图书馆打来的电话，借到了想看的书。这种全方位的服务，使我产生了“读者至上”的感觉。

　　《人民日报》 (2005年08月02日 第十六版)