本报讯（记者刘昕璐）班车等待时间长、商品不便宜，沃尔玛开业5天来，天天被客户投诉。下周，浦东新区消保委投诉联络站将直接开进沃尔玛，以第一时间掌握投诉动态以指导解决消费纠纷。
班车等候时间过长等情况，引发消费者怨声载道。由于消费者直接与商家交涉，目前对沃尔玛的投诉，消保委却掌握不到任何情况。
记者了解到，其实就在沃尔玛正式开业的前一天，浦东新区消保委已经介入，就开业后面对大市场、大客流，如何做好售后服务，如何处理好可能发生的消费者投诉与了沃尔玛进行了沟通。
浦东新区消保委要求沃尔玛建立售后服务制度、公示投诉电话、设立专人处理投诉、畅通与消保委联络和反馈信息的渠道等要求。不过，到昨天为止，沃尔玛售后服务、投诉处理还是一笔“混乱帐”，连接到多少起投诉，还没有部门专门做过统计。关于联络站的建立，迟迟没有建成。
所幸的是，这样的状况预计到下周将有较大改善。沃尔玛媒体事务部相关负责人表示，目前正就新区消保委的要求进行落实。届时，浦东新区投诉联络站在沃尔玛内部设立后，将进一步促进企业加强自律、诚信经营。联络站会对消费者的每个投诉记录在案，定期向消保委上报投诉内容及处理方式。此外，联络站除有专人受理投诉外，还将有一名经理级的管理层人士督办解决消费纠纷。凡是12315、浦东新区消保委接到有关沃尔玛的投诉，也将转入投诉站以第一时间安排解决。
