“冷巴”空调坏了票价还收2元？

　　本报讯

　　（记者杨进　通讯员吉小江、郑创彬）　夏日炎炎，乘客交了2元应该凉凉爽爽地叹空调，但如果空调坏了，是否也应该继续交2元的车票价呢？近日不少市民乘坐空调公交车时就遇到了这样的尴尬事。律师表示，在乘客付空调车价享受不了空调服务的情况下，公交车公司应当退还票款或安排换乘。

　　投诉：空调坏了乘客如坐蒸笼

　　市民陈女士向记者投诉，前日下午4时，气温高达35℃以上，她在下塘西路花了2元乘坐某路空调车到黄石路总站，车厢内非常拥挤，更奇怪的是，这么热的天密闭的车厢内居然没开冷气，连抽风机都关了，车内的乘客都热得满头大汗，怨声载道，司机解释说，空调和抽风机坏了。

　　一些乘客因为实在忍受不了车厢内的热浪和异味，要求司机退回票款，或者提供票据换乘下一辆车，但遭拒绝，司机表示，“公交车实行无人售票，不设找赎，空调坏了是意外，公交公司和司机没有责任”。

　　公交公司：空调坏了没退钱之说

　　广州市一些公交公司表示，按照规定，气温高时空调车应当开冷气，达到一定温度还要开抽风机，在车坏了的情况下，车上乘客才可以持票选择换乘，但因为空调坏了，则没有退钱或换乘之说。但一些司机也表示，机器出毛病是很正常的事，公交车司机应该及时提醒乘客，做好解释工作，将心比心，乘客会理解的。同时，让即将投币上车的乘客有所选择，避免不必要的损失。

　　律师饶女士认为，在乘客花空调车价享受不了空调服务的情况下，公交车公司应当退还票款或安排换乘。根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，在公交车司机不反对的情况下，乘客投币就表示与公交车公司签订了一份客运合同，作为承运人的公交车公司应当提供保质保量的服务，不能以“无人售票，不设找赎”这样的内部规定来规避（对抗）相关规定。（来源：广州日报）