中消协：今年上半年服务质量令人堪忧

　　中新网北京八月二日电(记者刘长忠)中国消费者协会最新公布的二00五年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，上半年投诉服务主要为：商品安全问题、产品“退市”时不承担应当承担的社会责任损害消费者合法利益、手机问题、化肥种子农药等农资问题和服务质量问题，其中服务质量令人堪忧。

　　服务质量问题为：——网络安全无法保证，个人帐户资金、信息丢失，泄露。网上购

　　——洗衣纠纷难以解决，投诉也一直呈上升的趋势。具体表现在经营不规范，不仔细检查所洗衣物的实际情况，不严格按照程序、方式进行。服务质量差，掉色、串色、缩水。高档衣物洗后磨损、变形，洗坏或丢失后不按价值赔偿。同时各地标准不同，赔偿起来困难较大。

　　——美容、美发事故多。主要表现在从业人员没有相关资质就进行服务，虚假宣传，夸大宣传。服务场所安全存在隐患，致使消费者丢失财物。经营者别有用心地推销不合格的美容产品，使用后给皮肤造成严重损害。

　　——短信服务陷阱多。一些短信运营商采用欺骗手段，损害消费者知情权、公平交易权，还采取互动、竞猜、获奖的形式诱使消费者上当。收费不透明，收费标准、方式、退订方法不告知，订制即成包月收费的情况仍然存在。网上发送短信暗藏陷阱。垃圾短信、黄色短信严重困扰消费者，有时消费者根本不知道自己的个人信息是如何泄露的。利用短信设立骗局，告诉消费者中了大奖或有走私罚没物品，只需交纳少量邮费、所得税，就可以低价得到。骗术并不高明，但抓住了一些人的心理，使不少消费者上当受骗。

　　——收取预付款或押金后，携款潜逃，消费者投诉无门。