人民网北京8月2日讯今天，北京西站4名代表站长全权负责受理旅客投诉、问讯和求助的值班站长首次在广大旅客面前亮相，意味着该站率先实施的值班站长“首问、首诉”负责制开始正式运转。
近年来，随着社会经济的不断发展，广大旅客的旅行需求不断提升，原有的单兵作战的服务模式已经远远不能适应时代的发展和旅客的需求。这次，北京西站全面整合服务资源
，率先建立值班站长接待处，实行值班站长“首问、首诉”负责制，以“一站式”受理旅客投诉、接受旅客问讯和接待旅客求助三大职能为基础，以有求必应、有应必办、有办必果为宗旨，以资源大整合、机制大联动、职能大提升为主要模式，全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助，积极构建全新的服务旅客工作格局，为解决广大旅客在车站内遇到的困难提供了一个全新的平台。
为了让旅客能在第一时间找到解决问题的地点，北京西站把值班站长接待处设置在大厅的最醒目位置，并在值班站长接待处安装了覆盖全站的先进通讯设备，选拔出色的员工担当值班站长，赋予相应权利，代表站长行使职权，专门设置了值班站长工作室，配备了相应的设备设施，为旅客提供一个更加人文、更加平和的沟通氛围。同时，西站还在车站全体员工中推行“首问、首诉”负责制，切实为广大旅客提供便利、及时、周到、全面的服务。（王建新李辉）
