韩伟：“把用户当亲人”（人生境界）(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月03日05:38 人民网-人民日报

张小云　杨刚

　　在他工作的道段上，住户们都会收到名片，上面印着“共产党员韩伟”，下方还有小字注解：“我是投递员，您要办理各种邮政业务请拨打手机13×××、宅电010×××、单位电话010×××”。手机排在第一位，是因为韩伟经常奔波在投递的路上，很难在办公室找到他。

　　33岁的韩伟是北京市邮政局永安路投递部的一名普通投递员。他常换位思考，体会用户等待信件的焦急心情，就是要“把用户当亲人”。15年来，他帮两万多封“瞎信”找到了“家”；他随身携带地图、火车时刻表，为外来务工人员提供“急事服务”不下百次……

　　2004年初，韩伟遇到一封从国外寄来的邮件，翻译后的投递地址是“永内东街701号”，可在他所负责的道段上有永内东街中里、东里、西里3个小区，不知道邮件指的是哪个小区，按规定，这封“瞎信”完全可以退回。可一想到收信人的心情，韩伟连着3天下班后都没回家，爬遍了附近小区的十几个单元，挨家挨户打听，最终在永内东街中里找到了收件人。当他满头大汗地将邮件送到收件人手里时，那位学生高兴地跳了起来，说邮件是他朝思暮想的一所国外大学的报名表和相关资料，是韩伟帮了他的大忙！

　　韩伟手里有一个特殊的“拆迁用户通讯本”。他发现，很多信件之所以成为“瞎信”，原因在于收信人要么“人户分离”，要么拆迁搬到了别处。后来，他想了一个办法，到收信人邻居那儿打听或去居委会查看可能留下的相关线索。通讯本里，详细记录着用户的原地址、新地址或联系方式……

　　韩伟还很注意保护用户的个人隐私。他曾不止一次地投递过监狱管理部门给犯人家属的明信片或通知函，每次都会仔细收好，注意不让收信者的邻居等人看到，且一定要交给收信者本人。

　　“把用户当亲人”的韩伟还真做了一名用户的“亲人”。1997年，邮局发现有一封被退了好几次的信，后来才知道收信人是位残疾老人。虽然韩伟当时并不负责老人所在道段，但还是找到老人家。老人沈祥华，身边无儿无女，生活很是艰难。打那时起，韩伟就给老人当起了“儿子”，每个月都要去看望她，买粮买药，出钱为老人订报……有年夏天，老人病情恶化，得知消息后，韩伟急忙把老人送往医院，深夜回家才知道，自己的母亲当天心脏病复发，也被送进医院……

　　罗雪村绘

　　《人民日报》 (2005年08月03日第五版)