解密民营航空商旅服务

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　　本报记者　苏冬　实习生　凌馨

　　随着鹰联航空的首航成功，迄今为止，国内运营的民营航空企业已有三家。相对于国有航空公司，作为后来者，被誉为“搅乱一池春水”的民营航空公司，他们另辟蹊径，妙招

　　近日，记者经过一番探营，揭开了民营航空商旅服务的神秘面纱。

　　奥凯:

　　风味小吃搬上机舱

　　天津小麻花、长沙咸鸭蛋……一些平时只能在街头巷尾出现的地方小吃，竟然登上了奥凯飞机的“大雅之堂”。

　　一直追求“要跟别人不一样”的奥凯，“出位”的第一步就是“吃”。厌烦了每架飞机上一样的“营养快餐”、西点面包的旅客，只要坐上奥凯的飞机，就意味着开始踏上“吃遍中国”之旅。撤下了原来的统一配餐，奥凯把旅客的餐食都换成了目的地的著名小吃，旅客们还没抵达目的地就先吃为快。

　　不爱吃？也没关系，小吃嘛，随带随走啊，何况马上还会有特制的精致餐盒一同奉上。

　　据介绍，虽然奥凯现在最有特色的是吃，不过飞机上可不是只管“吃”的。提供影音产品租赁的“空中超市”、售卖高档图书的“空中书吧”、特制饮料酒水的“空中酒吧”都已经列入了奥凯的日程表。而据奥凯透露，全部特色服务将会在8月上旬亮相。

　　春秋:

　　细节服务体现“家”的关怀

　　高举廉价大旗的春秋航空在服务上绝对不“廉价”。他们提出了“对待旅客像对待自己的亲人”，“让旅客感觉像到家一样”的目标，力图营造整个客舱的“温馨”气氛。

　　相对其他一些航空公司，春航的空乘人员巡查次数会更多。从旅客登机开始，“细节”就已无处不在:对行动不是很方便或身体较弱的旅客，体贴地“扶一把”；行李较重的，适时送上一张垫手纸防止勒伤；购买八宝粥等小食时会有空姐细心地将食品加热；主动为睡着的旅客拉下舷窗、关上灯、调节冷气……而“老、弱、病、残、幼”五大类乘客，自上机即可享受空乘人员一路细心、密集式的“特殊照顾”。

　　因为不提供餐饮，春航对空乘人员在其他方面的要求更高。深度鞠躬、跪蹲式服务都是春航的特色，而频率更高、时间更长的舱内巡查让空乘人员更多的深入旅客中间、更容易发现旅客需求。

　　据春航航空透露，他们的目标就是营造整个航程的“温馨”氛围，差异化的标准向不同需求的人提供不同的服务，而细节里则处处力图体现“家”的关怀。

　　鹰联:

　　每个旅客都是“VIP”

　　如果有人买了鹰联航空公司的票，进入候机厅后就会发现“不对劲”，VIP式的迎送服务伴随整个旅程:进了候机厅，服务人员迎过来，指示座位，请他坐下，水、糖果、杂志会被一一送到乘客面前。登机时间一到，服务人员又会上前迎接。而在下飞机时也会有专人迎送指引，旅客在整个行程中享受的是“无缝式”的全程服务。

　　对于“无伴儿童”，鹰联专门为他们设置了特殊的桌台，空乘人员还会记录下每个“王子”、“公主”的全程表现，在下飞机后交给家长，让家长了解孩子的整个航程，做到真正放心。

　　“航旅一线通”是鹰联现在主推的服务产品之一。乘客购买鹰联的机票后，在目的地的吃、住、行，甚至旅游线路都可以由鹰联“一手包办”。

　　图:

　　被誉为“搅乱一池春水”的民营航空公司杀入航空商务市场。

　　民营航空讲究特色服务。　资料图片