三天内给大家满意答复

　　本报讯（记者程慧实习生张刚刘杰）“大家受苦了，我向大家道歉！”昨天，在市环保局局长接待群众上访首日，共接待上访群众70余人，投诉问题集中在居民楼下餐馆油烟噪音扰民上。环保局局长高献向大家致歉并表示：“3天内给所有投诉群众一个满意答复！同时所有环保工作者都要换位思考，真正理解群众的难处。”

　　楼下餐馆油烟噪音害苦大家

　　“4年了，楼下餐馆的油烟、噪音可把大家害苦了！”张女士等3人是碑林区一社区的代表。居民楼一层有4家餐馆，小区车库成了餐馆操作间。餐馆24小时营业噪音嘈杂、油烟滚滚，脏水随地泼，楼道里满是油腻，又脏又滑，家里老人都不敢出来。

　　“我可以把房子腾出来，让大家去体验一下，那过的叫啥生活？”张女士几欲落泪。据介绍，张女士家楼下餐馆操作间里几个火焰腾腾的大炉子，烘烤得二楼宛如蒸笼。居民交涉无果，忍无可忍和餐馆打官司，法院来调查，餐馆女老板态度蛮横，又哭又闹干扰取证。媒体记者来采访，甚至追打记者。以后更是经常谩骂楼上居民，甚至打人。深受其害的居民只有一个要求：“让餐馆操作间从车库搬走，恢复车库。”

　　“为大家受的苦，我真诚向大家道歉！”环保局局长高献表示，恢复车库问题，环保局将和有关部门进行协商。他现场要求碑林区环保局立即派人前去查看，督促整改。整改不力，将追究有关部门责任。力争3天之内，给居民一个答复。

　　九成投诉指向楼下噪音油烟

　　昨天共接待群众70余人，大部分都是小区选出来的代表，投诉问题除建筑工地噪音、楼下门店化学气体污染等问题外，九成都是居民楼下餐馆油烟噪音污染问题。咽炎，油烟呛的。神经衰弱，噪音闹的。这些都成了“居民楼下餐馆油烟噪音”综合征的典型症状，多发于一层餐馆上的二三楼居民，尤以老人为甚。“每个环保工作者都要换位思考，真正理解群众的难处。”环保局局长高献表示，居民楼下餐馆噪音油烟问题，让大家深受其害，严重影响居民身心健康。8月5日前，对所有投诉的问题都要采取措施立即解决。职能之外的及时和有关部门协调。同时他留下了环保局的电话，“欢迎大家监督”。

　　协调多部门从源头入手治理

　　今年7月1日正式实施的西安市大气污染防治法明文规定：禁止在居民住宅楼的底层新建、扩建、改建产生油烟污染的饮食服务业经营场所；不得将居民住宅楼中的住宅用做产生油烟的饮食服务业经营场所。实际生活中，很多居民擅自将一层住房打通，自营或出租给经营户经营餐饮。法规实施前，许多经营户甚至在不具备条件的情况下，早早想办法抢办营业执照等证件，掀起6月“办证潮”。

　　昨日有群众建议：“把治理居民楼下餐馆油烟噪音列为创卫重要内容；工商部门在证照年检时，考虑油烟、噪音等条件是否达标，充分参考环保部门意见。”居民楼下餐馆噪音油烟问题，要从源头上狠抓解决。高献表示，将进一步和工商、卫生部门加强协商，再批证照要禁止建在居民楼下。并立即着手调研，把这项工作提上议事日程。

　　昨天是市环保局局长首次“接待日”，各区环保局负责人都在现场处理群众投诉。环保局环境监理处还组织了2个应急小组随时赴现场察看。接待日制度将坚持下去，以后每月第一个星期的星期二为接待日。