一位熟悉网络预订服务的业内人士向记者介绍，酒店、宾馆在加入到网络预订平台之前，提供预订服务的运营商一般都会对这些酒店、宾馆事先现场考察、评估，然后再正式签约，但由于签约酒店多达几千家，所以长期的动态跟踪管理还很难做到。有时候酒店方面未能提供相应的服务，或服务不周全，消费者投诉往往集中到提供预订服务的公司，而这些公司仅仅是提供预订服务的“中介”，要解决问题最终还要通过酒店。
“我们现在遇到的最大挑战是如何保证和监督产品的服务供应，这可能是现在国内从事网络商务预订服务企业遇到的共同问题。”携程旅行网市场部一负责人说，这一环节也是携程目前最急需解决的。
“作为一家每月提供近40万间房间预订、20余万张机票预订的服务商代理，提供服务时难免会出差错。对于一些证据确凿的投诉，携程采用的是先行赔付的制度。”这名负责人强调，这不是携程一家遇到的问题，业内包括携程的竞争对手都面临着同样的难题。“一端是客户,另一端是产品服务的供应商，所以一方面要尽可能地服务好客户，另一方面也要对我们的产品供应商建立起有效的监督机制。携程所要做的是保证和监督好产品服务供应商，能按照事前与其签订好的协议履行到位。要完全做到这一点，我们还有一段路要走。”
