声音(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月04日06:02 人民网-人民日报

朱明国：

　　作为一名领导干部，对人民群众充满感情，不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。老百姓有了问题来找我们，说明他们还信任我们。我们要用“彻底还账”的诚心来认真解决信访问题：还“感情账”要不怕丢面子，还“经济账”要不怕受损失，还“执法账”要不怕担责任，让老百姓看到我们维护群众合法权益、彻底解决信访问题的决心和信心

　　7月23日至25日，重庆市公安局领导集中接待上访群众546人，我3天时间接待了64人。面对一双双期盼的眼睛，听着一句句恳切的话语，我受到了极大震撼，深深感到了执政为民、执法为民的责任。

　　作为一名领导干部，对人民群众充满感情，不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。我们是人民的政府、人民的公安，时刻不能忘记民心这个根本。在接访中，我看到不少上访群众，为了使问题得到公正解决，有的甚至不惜抛妻别子、倾家荡产，这中间经历了多少的艰辛和困难，但他们始终没有减少对党和政府的信任。老百姓有了问题来找我们，说明他们还信任我们。

　　信访群众都需要帮助，不少信访案件正是由于他们的切身利益受到损害、合法权益得不到保护，或者因为我们的一些干部伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益而引起的。在接待现场，群众的叹息声、哭诉声、指责声，声声揪心，让我坐立不安，心情始终无法平静。人民群众都是我们的亲人，因为我们工作的错位、缺位、不到位，给他们带来损失和痛苦，欠下了“感情账”、“经济账”、“执法账”。我们要用“彻底还账”的诚心来认真解决信访问题：还“感情账”要不怕丢面子，还“经济账”要不怕受损失，还“执法账”要不怕担责任。

　　群众上访问题，看似小事，但对于当事人来说却是天大的事。在这次接访中，不少老百姓为了争一口气、讨一个说法而来，有的甚至只是为了见一见我们这些“当官的”，看一看我们的态度，让我们听一听他们的倾诉。这次我们解决了一些问题，群众对我们感激不尽，有的甚至痛哭流涕、千恩万谢。明明是我们工作做得不好，对不起老百姓，老百姓还这样宽容，实在是令我们问心有愧。“良言一句三冬暖”，世间的一切事情，大到处理国与国之间的关系，小到处理人与人之间的琐事，有时只需一个“尊重”，就可化干戈为玉帛。在接访中，经常出现这样的场面，我们只要端上一杯水、说上一句暖心的话、给一个笑脸、诚恳地道个歉，不少群众就当场流下泪水，积存多年的怨恨顷刻间也就烟消云散了。

　　接访工作是考验一名领导干部能力和水平的大考场，上访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。我们要怀着对人民群众的深厚感情处理信访问题，使群众带着委屈和问题而来，舒心满意而归。现在我们有些部门、有些干部越来越脱离群众，交通条件越来越好了，但离群众越来越远了；通讯条件越来越便捷了，但越来越听不到群众的声音了；办公条件越来越优越了，但群众越来越见不着干部的身影了；整体文化水平越来越高了，但讲的话老百姓越来越听不懂了。一些干部对待信访问题的态度是“病人急，大夫不急”，对一些能立即就解决的问题，由于官僚主义思想作祟，导致小问题拖成大问题，简单问题拖成复杂问题，个别问题拖成群体性问题。处理群众信访问题，必须转变作风，放下“官架子”，与群众“零距离”接触，用心体会群众的感受，耐心倾听群众的心声，以百分之百的努力帮助群众解决困难，让老百姓看到我们维护群众合法权益、彻底解决信访问题的决心和信心。

　　———中共重庆市委常委、政法委书记、公安局局长朱明国日前谈“开门大接访”

　　《人民日报》 (2005年08月04日第十版)