列车空调，能否多些“温情”

　　旅客:车厢冷气太“猛”了

　　从广州一回来，王琴就去了医院，开始打针吃药。

　　“都是火车上空调惹的祸！”她无奈地说。

　　7月31日，王琴带着4岁的儿子，乘T255次列车从郑州去广州。因为天气热，王琴只穿了短袖上衣和裙子，让她没想到的是，列车上空调开得很“猛”，上车不久她就觉得胳膊和膝盖冰凉。由于她的铺位靠近空调冷气口，眼睁睁看着冷气在头顶上呼呼地吹，衣衫单薄的她只好一直坐在边座上。她的孩子也冷得半夜醒来几次。

　　从广州返回郑州后，王琴感觉鼻塞、头痛，到医院检查，诊断为感冒。

　　医生说:“外面气温37℃上下，车厢内只有20℃左右，内外温差十几摄氏度，不患感冒才怪！”

　　乘务员:我们管不了空调

　　据王琴讲，当时车上很多旅客在“喊冷”。王琴也曾向列车员反映过。得到的答复是:“我们列车员属于客运段，只负责乘客不管空调，空调归车辆段管，而且所有车厢的温度都是统一的。”

　　“不管怎么说，我买空调车票是为了有一个舒适的乘车环境，但实际上却没有享受到相应的服务，反而是花钱买罪受。”王琴认为，铁路客运是为公众服务的行业，应该以人为本，充分考虑旅客的感受，再说了，空调温度太低，也不符合节约型社会的要求。

　　车辆段:众口难调

　　就王琴反映的问题，记者采访了郑州铁路局客运车辆段。

　　车辆段乘务车间办公室的张胜旗说，铁道部对列车空调温度有规定:冬季18℃～22℃，夏季24℃～28℃，但在执行中，各局客车夏季空调温度一般定在20℃～22℃，在风口处会更冷些。“因为空调安在车厢中部，车厢中间和两端有一定温差，如果空调定在24℃以上，靠近车厢两端的乘客就会嫌热；另外，硬座车厢比卧铺车厢的旅客多，为了照顾大多数人，只能把温度调得偏低一些。另外，乘客的年龄、身体条件不同，对温度的敏感度也不一样，众口难调，很难平衡。”

　　那么，列车空调能否根据各车厢情况调节温度呢？张胜旗说，“现在还难以做到。不过我们会把这一情况向上面反映。”②10

　　本报记者刘现同责任编辑：陈要逢