宽带一升级用户成“黑户”　郑州电信俩月解决不了一个简单问题

　　本报讯(记者柯杨)“宽带升级本来是要给用户带来方便的，可是由于他们的工作失误却给我带来这么多麻烦。”家住郑州市黄河路的陈女士对中国电信郑州分公司(下称郑州电信)的办事效率表示不满。

　　陈女士家去年11月安装了中国电信的ADSL宽带。当时使用的是固定IP，没有分配用户账号。今年5月，郑州电信对ADSL用户的拨号客户端进行升级，用户有了自己的账号及密码。

　　“我打了无数次电话，被电信的各个部门推来推去。”陈女士说，两个月来，她和郑州电信的客服热线、营销中心以及红旗路营业厅等都取得了联系，他们都承认问题不在客户方，是电信内部问题所致，但始终没人给予明确答复，客服热线说派人去她家里检修的承诺也一直没有兑现。

　　陈女士家的宽带已经预交了一年的费用，“两个月不能上网，这份损失谁来弥补？”

　　“说实话，这个问题解决起来并不麻烦，由网络部给用户换个端口就行了，一天就能解决。”8月3日，郑州电信一位冯姓经销商说。

　　这问题投诉了两个多月，为何迟迟得不到解决？冯表示，他也想不通。责任编辑：陈要逢