“平价”不贫经营之道

　　从上海开出第一家平价药房的时候，就有人为它捏着一把汗。

　　“平价药房很难支撑下去１有人这么说。

　　不能说这样的观点是信口开河，看看目前市场上的平价药房，似乎经营状态都不妙。

　　凌志红和她的“国大药房”东盛店是个例外。东盛店是上海国大药房连锁有限公司于2003年8月在本市开设的第一家经济药房，经营面积1000余平方米。虽然经营的是平价药房，但凌志红的经营之道却不贫乏！

　　开业之初，面对一个空荡荡的商场，凌志红没有畏缩，而是积极带领大家跑市尝作调研、走社区、作宣传。她坚持一个多星期住在门店，连几站路之远的家门都没踏进一次。开始她的丈夫不理解，但在她的解释和动员下，最后丈夫被她全身心的工作热情而感动，每天晚上为妻子送来可口的饭菜。

　　她以身作则，注意自己的形象，每天坚持两小时的跟班作业，并在营业现场带头执行公司的文明用语，为员工做出榜样和示范。对工作，她严格要求，一丝不苟，对发生的各种问题一语中的，直刺要害。对员工，她关心备至，善解人意，对员工工作生活中的诸多问题和事宜，她都能细心了解、关心到位并给予及时的指导和必要的帮助。在员工心目中，凌志红不仅是一名严格管理的店经理，更是一位和蔼可亲的“大姐”。

　　开平价药房，压力很大，面对压力，凌志红首先开展对员工逐个强化技能培训等大量基础工作。她认为高素质的职工队伍是优质服务的前提，在她的努力下，东盛店所有员工认真学习GSP条款，并形成了落实、考核到人的质量管理办法，使东盛店内部在商品质量管理方面形成了一个立体交叉的监控网络。

　　作为店经理，凌志红心系顾客，尤其是看到附近地区许多老年人、特困户和长期患病的居民前来购药较多的情况，及时推出为社区服务的特色理念，刻意探索社区药房和经济药房两种性质相结合的服务业态。她带领东盛店员工走访社区，慰劳特困户、慢性病人、发放社区服务卡、宣传健康卫生和防病知识。当得知附近老年居民希望东盛店能够提供免费测量血压的呼声后，凌志红给予了高度重视，并迅速请人在店内开设了这一便民免费服务项目，受到周边地区居民的欢迎。目前，每天早上许多买菜路过的老年人总喜欢来东盛店特意设置的血压测量操作台前一坐，接受免费服务。

　　“求医问药，事关民生，要把造福百姓的事情办实办好，让群众受惠更广、得益更多。”上海市委书记陈良宇视察国药集团医药控股有限公司时如是说。

　　探寻凌志红的成功之道，正是她以此为鞭策的。□记者宋长星