宁波日报讯（记者张燕通讯员李莉实习生徐璟郭睿）七月，空调卖火了，投诉也火了。记者日前从市工商局12315举报中心获悉，上个月，市民的消费投诉集中在空调上，在受理的1376件投诉中，有415件是关于空调的。
“今年上半年，我市关于空调的投诉总共也就80起，而7月份一个月就有415起”。12315工作人员告诉记者，今年鄞州区和江北区近郊居民、市区老年人和暂住人员购买空调的比
重大大提高，他们同时成为空调主要投诉者，投诉件中以低价位的空调居多。市民反映的空调主要问题是安装与维修不能及时到位，这类投诉占到60%以上。如有消费者反映，苏宁打出了“购机后24小时安装”的广告，但在消费者购买了空调后商家却无法实现这一承诺；永乐提出“3小时送货并安装”和“即卖即装”的承诺口号，但实际操作中也因安装人员不到位而无法实现。
空调投诉急速升温，主要原因是销量猛增。“卖得越多，被投诉就越多”。据了解，我市三大家电卖场国美、苏宁、永乐销售的空调占全市80%以上，其投诉量也分别达到113件、108件和73件，三大卖场空调投诉量占空调总投诉的70.84%。海尔、海信和奥克斯列被投诉品牌三甲。
针对空调投诉比较集中的情况，日前，工商部门采取了预警服务、监督检查和申诉维权等措施，及时责令各商场停止无法兑现的承诺，并启动了各级12315举报中心、消协联动机制，及时解决消费者投诉。
