南京110：接警340万起，有效投诉率为零

　　【南京日报报道】 “您好，请讲。”一句简短而热情的问候，市公安局指挥中心110报警服务台的每个接线员每天要说300多次。正是凭着“人民警察为人民”的服务热情，2002年至今，南京110创造了340万起报警求助有效投诉为零的纪录。

　　在新落成的市公安局指挥大楼内，14部接警电话随时接听市民的报警求助。大厅内宽大的显示屏上，全市141辆110警车的所处位置、是否正在处警等信息一目了然。

　　“只要有警，百分之百处警。”市公安局总值班长葛孝先告诉记者，“南京110不仅是公安110，也是政府110。8小时以内，群众办事可以找相应的政府部门；8小时以外，就找110。”为引导110民警主动热情为民服务，指挥中心明确了110民警“四大意识”：宗旨意识、全局意识、应急意识、警令意识，其主旨就是为人民服务。因此，一些看似与警察无关的群众求助，在南京110的热情服务下，得到了圆满解决。

　　前不久，葛孝先接到一位老太太的电话说：“110比我女婿还好！”原来，老人的房子漏水，打电话给女婿，女婿一时无法赶回。无奈之下，老人拨通了110。接线民警得知老人的难处后，马上通知白下区房产报修中心。20分钟后，漏水问题就解决了。

　　这家房产维修中心，是南京110的联动单位。调度指挥联动单位为群众服务，是南京110的又一创举。在南京110每天接到的4000起报警中，只有15％是真正的“警情”，另外85％则是群众求助。大量的群众求助，促使南京110建立了一套110联动服务制度，大到医疗急救的120、小至开门开锁的锁匠，都接受市公安局指挥中心的统一调度。

　　“每天近4000起的报警量，没有投诉是不可能的。”葛孝先说，但这些投诉经督察部门事后调查，没有一起是因为民警不作为或处置不当引发的。

　　南京110的不断努力，换来了南京市民的热情回应。在去年省统计局对全省公安工作开展的民调问卷调查中，南京110以99．69％的满意度位居全省第一。340万起报警求助中有效投诉为零的纪录，更是让公安部领导连称是个奇迹。

　　南京日报记者　徐涛　实习生　汪娜　通讯员　宁公宣

　　(编辑　晨光)