记者王勇实习生潘晓晓通讯员杨兴平税宁
宁波晚报讯昨日，本报编辑部收到东方航空宁波分公司客舱服务部“宁燕”乘务组的一封来信。信中他们设想，如果整个城市微笑起来该有多美。他们说：“微笑不仅是客舱乘务人员良好服务的基础，更是一种善举，是普通市民对和谐的真实表达。”在宁波创建全国首批文明城市进入最后冲刺阶段，他们倡议让甬城微笑起来。
东航“宁燕”乘务组是2001年组建的。该乘务组曾被授予宁波市“青年文明号”和“五一”劳动文明岗。他们以真诚的微笑和良好的专业素质赢得了旅客们的好评。今年6月30日下午，由浦东飞往长春的航班由于受到天气影响，不能在长春机场降落。飞机在空中盘旋了40分钟后，降落在沈阳桃仙机场。乘客们纷纷向乘务人员表示不满，有的情绪很激动。“宁燕”乘务人员心平气和地安抚乘客，及时主动地照顾孕妇和老人，端茶递水送清洁袋。特别是当一位乘客不满地将乘务人员递来的茶水推开、水洒到乘务人员身上时，这名乘务人员依旧保持微笑安慰情绪激动的乘客，帮助被水弄湿的乘客擦拭。在乘务人员的耐心解释和细致服务下，他们的微笑感动了乘客，大家终于平静下来。当飞机最终平稳降落在长春机场时，客舱里响起了雷鸣般的掌声。
东航“宁燕”乘务组的来信说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”他们倡议，“为了美丽的甬城顺利实现创建目标，为了建设和谐社会的美好远景，为了这座爱心城市和谐的延续，请大家带着真诚和善意，每个人都微笑起来，让甬城微笑起来。”
据了解，近期，东方航空宁波分公司将组织人员深入到街头广场、机关、企事业单位进行微笑传递活动。
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